Digital Transformation for a Connected Customer Experience

고객, 파트너 및 직원 사이의 디지털 격차를 줄일 수 있도록 준비되셨습니까?

디지털 혁신은 기술을 사용해서 연결된 고객 체험을 향상시키고, 직원 효율성을 높이고, 의사 결정 속도를 높이기 위한 것입니다.

이러한 방식으로 비즈니스를 혁신할 경우, 이전과 다른 형태의 협업을 경험하게 될 것입니다. 모든 곳에서 더 간단하고 더 민첩한 작업과 혁신이 가능해집니다. 그리고 동시에 보다 비용 효율적인 구매 모델 및 향상된 수익성으로 최종 결과가 극적으로 향상될 것입니다.

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디지털 전환은 전략으로 시작됩니다.

첫째, 새로운 기술이 제공하는 기회를 활용할 수 있도록 명확하게 정의된 전략이 필요합니다. 다양한 이해관계자들과 이들의 목표를 고려하여 로드맵을 작성해야 할 것입니다.

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클라우드, 소셜 네트워크, 모바일 인터넷과 빅 데이터 등의 추세는 규모를 불문하고 모든 기업에 디지털 혁신을 시작하라는 압력을 가하고 있습니다.

소셜 네트워크와 모바일 인터넷, 데이터 레이크, 그리고 정보 웨어하우스 등의 조합을 모두 클라우드에서 서비스 형태로 액세스할 수 있게 되면서, 사람들의 협업 방식이 바뀌고 있습니다. 이와 함께 기업이 고객과 교류하는 방식, 특히 고객이 기업과의 교류를 수락하는 방식 역시 달라지고 있습니다. 우리는 이것을 디지털 인게이지먼트라고 부릅니다.

전략으로부터 시작되는 디지털 혁신

첫째, 새로운 기술이 제공하는 기회들을 활용할 수 있도록 명확하게 정의된 전략이 필요합니다. 로드맵을 작성할 때는 다양한 이해관계자들과 이들의 목표를 고려하게 될 것입니다.
MIT Sloan에서 디지털화가 조직에 미치는 영향을 조사했을 때, 기업 환경의 최종 사용자들이 답한 전략적 목표들은 다음과 같은 5가지 영역으로 구분할 수 있습니다.

  • 고객 경험 개선
  • 직원 효율성 향상
  • 혁신 조장
  • 빠른 의사 결정
  • 비즈니스 혁신

새로운 디지털 전략이 귀사의 비즈니스 및 사용자들에게 제공할 수 있는 가장 큰 혜택은 무엇일까요?

 
디지털 비즈니스로 얻을 수 있는 새로운 수익 기회

IDC의 산업 애널리스트들은 디지털 혁신이 전 세계 기업들에게 18조 달러(USD)에 이르는 추가적인 비즈니스 가치를 창출할 것이라고 예측합니다.[1] 시장 조사 전문 기업인 Gartner는 2020년 평균 기업의 전체 수익 중 디지털 커머스가 1/3 이상(36%)을 차지할 것이라고 제안합니다.

이러한 혁신을 효과적으로 수행하기 위해서는 기업들이 현재 사용하고 있는 디지털 도구와 이러한 도구를 사용해서 협업과 혁신을 조장하는 방법을 다시 생각해야 합니다. 오늘날 업계 리더들은 API, 셀프 서비스, 애플리케이션 등을 활용해서 비용을 줄이고 새로운 수익 기회를 모색할 수 있는 고유한 위치에 있습니다.

그렇다면 귀사의 디지털 혁신은 어디에서 시작할 수 있을까요?

 
공급업체들은 보다 다양한 커뮤니케이션 환경을 구축하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터 소스로 IoT를 고려하고 있습니다. 그러한 사례들이 이제 막 나타나고 있으며, 가능성은 무궁무진합니다.

Wainhouse Research

디지털 변환 전략 개발

미래의 디지털 세계 지원을 위한 모든 것의 연결

IoT(사물인터넷)의 시대에는 기업 네트워크에 대한 수요가 폭발적으로 증가할 것입니다. 이를 대비하기 위한 디지털 혁신의 가장 귀중한 목표 중 하나는 기업 내부 및 외부에서 사람과 프로세스 그리고 사물을 연결하는 것입니다. 강력한 전략적 제휴 관계를 설정하고, 공급업체, 직원 및 계약업체부터 고객 및 고객의 연결된 기기까지 모든 사용자를 지원할 수 있는 에코시스템을 구축해야 합니다. 그런 다음 용량, 보안 및 지능이 뛰어난 네트워크 가용성을 보장해야 합니다.

자동화, 인지력, 경제성을 위한 분석 능력 구축 

이미 기업 환경에 제공되고 있는 방대한 양의 데이터를 마이닝하고 분석함으로써 현재 자산에 대한 귀중한 통찰을 얻을 수 있습니다. 성능 향상, 업그레이드 출시 및 인프라 의사 결정을 위해 주도하는 전략적 이니셔티브는 모두 실제 환경의 실시간 데이터를 기반으로 수행할 수 있습니다. 그리고 이 모든 것은 단일 대시보드에서 관리됩니다.
 

단순한 단일 플랫폼으로 전환

많은 에코시스템들은 함께 공존할 수 있고 서로 잘 지낼 수도 있습니다.하지만 만약 전체 통신 인프라를 기반으로 단일 플랫폼을 구축했다면 어땠을 까요? 이것이 디지털 변환의 가장 핵심적인 목표 중 하나입니다

플랫폼은 온프레미스 기반이든 클라우드 기반이든, 전사적 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 지원합니다

Hospitality industry technology trends - Hotels reveal their priorities and challenges:

  • Hotel network security is a top spending priority
  • Hotel Wi-Fi, CRM/loyalty and customer-facing mobile apps follow
  • Artificial intelligence, guest analytics, room automation, location-based services on the radar for 2020

 

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