Digital Transformation for a Connected Customer Experience

Você está preparado para preencher a lacuna digital entre clientes, parceiros e funcionários?

A transformação digital consiste em usar a tecnologia para aprimorar a experiência do cliente conectado, aumentar a eficiência do funcionário e agilizar a tomada de decisões.

Com essa transformação, sua empresa experimenta uma forma de colaboração até então desconhecida. Operações mais simples e mais ágeis, e inovação em todos os lugares. Ao mesmo tempo, você melhora significativamente o resultado final usando modelos de compra com melhor relação custo-benefício e maior rentabilidade.

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A transformação digital começa com uma estratégia

Primeiramente, você precisa de uma estratégia claramente definida para aproveitar as oportunidades apresentadas pela nova tecnologia. Ao criar seu roteiro, considere também os objetivos das várias partes interessadas.

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Nuvem, redes sociais, internet móvel e big data estão levando as empresas, de todos os tamanhos, a iniciar sua transformação digital.

A combinação de redes sociais, internet móvel, data lakes e armazéns de informações (tudo acessível como um serviço na nuvem) está mudando a forma como as pessoas colaboram. Também está mudando a forma como as empresas querem se envolver com os clientes e, mais importante, como os clientes aceitam se envolver com as empresas. Nos referimos a isso como Engajamento Digital.

Quando questionados em uma pesquisa da MIT Sloan sobre a importância da digitalização para a organização, os usuários finais mencionaram objetivos estratégicos nestas cinco áreas:

  • Melhor experiência para o cliente
  • Maior eficiência dos funcionários
  • Incentivo à inovação
  • Aceleração da tomada de decisão
  • Transformação dos negócios


Quais são os maiores benefícios que uma nova estratégia digital pode oferecer para seus negócios e usuários?

Novas fontes de receita podem ser criadas pelos negócios digitais

O analista IDC prevê que a transformação digital pode gerar até US$ 18 trilhões em valores de negócios adicionais para empresas do mundo inteiro. A empresa de pesquisa Gartner sugere que, até 2020, o comércio digital representará mais de um terço (36%) da receita geral média de uma empresa.

Para conseguir isso, e bem feito, as empresas devem reavaliar as ferramentas digitais que usam, e entender como usá-las para estimular a colaboração e a inovação. Líderes atuais do setor atuais estão em posição única de poder reduzir custos e explorar novos fluxos de receita graças a APIs, autoatendimento, aplicações e muito mais.

Onde começa a sua jornada de transformação digital?

 
Os fornecedores estão ansiosos para ter a IoT como uma fonte de dados que possa ser usada para criar uma experiência de comunicação mais rica. Exemplos estão começando a surgir, e as possibilidades são infinitas.

Wainhouse Research

Desenvolver uma estratégia de transformação digital

Conectar hoje, para suportar o mundo digital de amanhã

A Internet das coisas (IoT) está chegando, e com ela uma avalanche de demandas à rede da empresa. E um dos principais objetivos de uma transformação digital é conectar pessoas, processos e coisas - dentro e fora da empresa. Configurar parcerias estratégicas fortes e criar um ecossistema que sustente todos os seus usuários – de fornecedores, funcionários e terceirizados a clientes e seus dispositivos conectados. E depois, garantir a disponibilidade com uma rede de alta capacidade, segura e inteligente.

Implantar recursos de análise para automatizar, entender e executar

A coleta e a análise do imenso volume de dados já está disponível para a sua empresa. Você pode obter informações valiosas sobre seus ativos. Suas iniciativas estratégicas para melhorar o desempenho, implementar atualizações e tomar decisões de infraestrutura podem ser embasadas com dados reais, em tempo real. E a melhor parte? Tudo gerenciado em um único painel.

Evoluindo para uma plataforma simples e única

Muitos ecossistemas podem coexistir e interagir muito bem. Mas e se você tivesse uma única plataforma como base de toda a sua infraestrutura de comunicações? Esse é um dos principais objetivos da transformação digital.

Seja localmente, seja na nuvem, essa plataforma possibilita serviços de comunicação e colaboração para toda a sua empresa.

Hospitality industry technology trends - Hotels reveal their priorities and challenges:

  • Hotel network security is a top spending priority
  • Hotel Wi-Fi, CRM/loyalty and customer-facing mobile apps follow
  • Artificial intelligence, guest analytics, room automation, location-based services on the radar for 2020

 

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