Os serviços ao cliente aprimoram as ofertas Business Partner, proporcionando o envolvimento do fornecedor com opções flexíveis para fornecer uma experiência conectada ao cliente.

A transformação digital permite otimizar novas tecnologias para aumentar a eficiência e criar novas formas de uso. Melhoramos a experiência do cliente, eliminando a lacuna tecnológica e criando uma experiência conectada. 

Assumimos a responsabilidade pelos resultados dos negócios. Garantimos as operações da empresa, enquanto você se concentra no seu negócio. Permitimos que suas equipes de TI agreguem mais valor. E, reduzimos a complexidade para habilitar rapidamente todo o valor da solução e as atualizações de tecnologia mais recentes.

Serviços ao cliente para transformação digital
Os serviços ao cliente, da Alcatel-Lucent Enterprise, oferecem suporte do fornecedor e a garantia de proteger sua transformação digital.
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Destaques

  • Jornada de transformação: beneficie-se da experiência e do compromisso do fornecedor para uma transição tranquila adaptada ao seu negócio
  • Otimização e adoção: proteja a disponibilidade e otimização de suas soluções; tenha a garantia da verdadeira adoção para o sucesso
  • Setores da Indústria e personalização: beneficie-se dos projetos da ALE e de soluções predefinidas que podem ser adaptadas para atender às suas necessidades de negócios
 

Recursos

  • Sucesso do cliente: garanta a adoção do usuário final, otimize o valor da solução para os negócios do cliente, conduza a mudança e a evolução de acordo com a necessidade.
  • Serviços Premium proativos para o cliente final: habilite a autonomia da equipe de TI com conhecimento e produtividade aprimorados, fornecendo acesso a documentação técnica e ferramentas.
  • Serviços Platinum proativos para o cliente final: além dos serviços Premium, os serviços Platinum oferecem interação direta com um Consultor Técnico ALE dedicado para trabalhar em planejamentos de longo prazo.
  • Suporte ao cliente final (Soluções de Comunicação): acesso direto do cliente ao Suporte Técnico ALE, incluindo gerenciamento remoto de incidentes dedicado com opções para SLA aprimorado, cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoramento em tempo real, reclamação por incidentes de terceiros.
  • Suporte Premium ao cliente final (Soluções de Rede): acesso direto do cliente a um engenheiro ALE dedicado, responsável por gerenciar incidentes e pela transferência de conhecimento.
  • Serviços Gerenciados: otimize sua TI e concentre-se nos seus negócios. Garantimos o perfeito gerenciamento da solução, assumindo a responsabilidade por gerenciar a infraestrutura e as operações, em seu nome.
  • Casos de uso comuns abordados com soluções predefinidas: aproveite os casos de uso existentes. Obtenha o código-fonte e concentre-se nas personalizações finais para introduzir novas formas de uso e melhorar a experiência dos seus clientes.
  • Coaching de desenvolvimento de API: permita que os desenvolvedores criem e integrem comunicações aos aplicativos de negócios existentes, confirme a viabilidade do caso de uso, treine para melhores práticas, habilite a autonomia do desenvolvedor.
  • Treinamento de administrador: serviços de treinamento para otimizar produtos e permitir autonomia 

Benefícios para o Cliente

Serviços on-demand

As soluções e serviços da ALE são fornecidos aos nossos clientes pelo nosso Business Partners. A ALE oferece Serviços ao Cliente quando há necessidade de envolvimento ampliado do fornecedor.

Acompanhamento das opções

Os Serviços ao Cliente fornecem suporte contínuo, com a ALE gerenciando a evolução da sua infraestrutura, operações e otimização de uso. Seu negócio fica seguro, enquanto a infraestrutura é adaptada para atender às suas necessidades.