Saiba como a Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina podem ajudar você a melhorar os processos e otimizar seus negócios.

O que é Comunicação Cognitiva?

As Comunicações Cognitivas estão levando as organizações para a era "centrada nos humanos", onde sistemas de comunicação e colaboração se adaptam a diferentes comportamentos, expectativas e preferências. Nesse novo local de trabalho, os funcionários podem usar comandos de voz para interagir com bots de linguagem natural e obter ajuda com problemas e necessidades diárias. Orientados pela Inteligência Artificial, os bots inteligentes também podem prever as necessidades do usuário com base no contexto. Esses bots inteligentes podem simplificar os fluxos de trabalho fornecendo respostas imediatas a dúvidas e problemas.

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Transforme a experiência do cliente com IA e os bots.

Saiba como a integração de bots melhora a colaboração
Os bots inteligentes estão mudando a experiência do usuário

Os bots inteligentes podem ser acessados em várias interfaces diferentes, incluindo telefones fixos e celulares, bem como PCs e tablets. Eles também podem transmitir informações sobre uma variedade de mídias, incluindo texto, mensagens instantâneas, voz e comunicação bot-a-bot.

Mas o que são bots? Bots são aplicativos de software que realizam tarefas automatizadas na rede. As tarefas normalmente são simples e tem estrutura repetitiva, o que permite que os bots as executem de forma mais rápida e mais precisa do que um humano.

Os bots podem fornecer informações sobre praticamente qualquer assunto, buscando, encontrando e entregando as informações que o usuário solicitou. Eles também podem ser criados com IA para aprender com o comportamento e as preferências dos usuários, e, ao longo do tempo, ganham a capacidade de prever necessidades e expectativas dos usuários.

No atual cenário corporativo, a maioria dos bots são projetados para uma única finalidade (uma ação por bot). À medida em que os usuários vão se acostumando com bots e confiam mais em sua capacidade, os bots passam a receber mais responsabilidades.

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An evolving communications landscape requires evolving solutions. Alcatel-Lucent Rainbow™ takes enterprise communications into the future.

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Inteligência Artificial e aprendizado de máquina no mundo real

O que a Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina (AM) têm a ver com as empresas? Com a concorrência em ascensão na arena corporativa, uma vantagem pode significar a diferença entre uma empresa próspera e uma decadente.

Em um esforço para ficar sempre um passo à frente da concorrência, as empresas precisam encontrar formas de otimizar e melhorar a quantidade cada vez maior de processos corporativos. A Inteligência Artificial introduz a tecnologia para realizar as tarefas que têm as características de inteligência humana, embora o aprendizado de máquina permita a tecnologia para aprender sem programação explícita. Isso significa que o aprendizado de máquina pode fornecer máquinas com recursos de IA.

Processos simplificados e mais eficiência permitem que as empresas façam mais com menos, respondam com mais rapidez e vençam a concorrência.

Inteligência Artificial na empresa

Saiba o que IA e o AM podem significar para os seus negócios.
O poder das parcerias

ALE and IBM teaming on Cognitive communications

A Comunicação Cognitiva melhora o envolvimento digital do cliente

While these bot functionalities are available today in the Alcatel-Lucent Rainbow™ solution, a recently announced partnership with IBM will leverage the IBM Cloud and IBM Watson to integrate the Rainbow API Hub platform with AI to deliver cognitive communication capabilities in the area of smart bots, advanced natural language interaction, and facial/video pattern recognition.
Estamos entusiasmados com a parceria com a IBM. Entre as duas companhias, temos ótimas tecnologias e plataformas para oferecer às empresas. As duas são totalmente dedicadas a prestar serviços de excelente qualidade com base na nuvem, que oferecem ganho máximo para os clientes. Temos certeza de que a integração da Rainbow, nossa oferta líder de Team Messaging baseada na nuvem, junto com o mecanismo cognitivo da IBM, aumentará a satisfação do usuário removendo as frustrações criadas pela má qualidade do atendimento ao cliente.

Matthieu Destot, Vice-Presidente Executivo, Vendas Globais e Marketing, ALE

Essa parceria com a IBM é só o começo da integração de bots e IA nas soluções de comunicação e tecnologia da ALE. Setores como saúde, educação, hotelaria e governo claramente continuam se beneficiando com as oportunidades e a eficiência que esses avanços tecnológicos têm a oferecer. Outras áreas a explorar incluem novos serviços para bots e IA em contextos delicados, como a segurança dos cidadãos em soluções de cidades inteligentes e o gerenciamento do atendimento de emergência em ambientes complexos.

Um futuro com IA, bots inteligentes e linguagem natural

A Comunicação Cognitiva está ajudando as empresas a identificarem os vários fluxos de informações que estão competindo pela sua atenção. Bots inteligentes, interações avançadas de linguagem natural, Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias estão revolucionando a forma os como profissionais interagem com as soluções de Colaboração e Comunicações Unificadas. A ALE está abrindo o caminho para as comunicações cognitivas, desenvolvendo novas experiências de usuário com base nesses avanços tecnológicos.

A implementação eficaz da Comunicação Cognitiva exigirá remover barreiras para a adoção e garantir que todos na empresa estejam envolvidos, motivados e treinados. A interação com a linguagem natural ajuda a garantir que os trabalhadores não fiquem impacientes e sintam que estejam perdendo tempo, enquanto descobrem como as ferramentas funcionam.

Comunicações cognitivas: um exemplo do mundo real

Bots inteligentes e IA definem o cenário para geminação digital. No entanto, a questão é: "Que serviços e eficiências do mundo real um gêmeo digital (DT - Digital Twin) pode fornecer?" Aqui está um exemplo:

  • Um GD (Gêmeo Digital) que está monitorando um telefone pode atender e dizer ao chamador que o destinatário não está disponível, pois está em uma reunião
  • O GD pode pedir ao chamador para identificar o assunto da chamada e, como o bot também tem acesso ao calendário do destinatário, ele pode oferecer ao chamador um horário alternativo para conversar
  • ADepois que o chamador selecionar um horário, o GD envia uma notificação por SMS, que pode ser aceito ou recusado
  • Conforme o necessário, o GD adiciona o compromisso ao calendário com o nome e a finalidade da ligação do chamador.
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