ALE Connect
Оптимизация операций с помощью комплексного решения для омниканального контакт-центра
Внедряйте клиентские сервисы для предприятий любого размера, обеспечивая качественное и эффективное омниканальное взаимодействие (электронная почта, чат, социальные сети и телефон), ожидаемое клиентами, гражданами и потребителями сегодня.
ALE Connect, дополняя стандартную версию Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center, используется в качестве платформы распределения телефонных вызовов через омниканальные облачные сервисы. Это решение упрощает рабочий процесс между клиентами, агентами клиентских сервисов и остальными отделами организации, а также облегчает управление всеми действиями в раамках работы с клиентами во фронт-офисе и бэк-офисе.
Узнайте о преимуществах ALE Connect. Скачайте электронный каталог обслуживания клиентов.
Основные моменты
- Предложите клиентам широкий выбор коммуникационных каналов
- Получите полный обзор клиентского контекста для лучшего обслуживания
- Легко управляйте всеми каналами с помощью уникальной настольной веб-версии
Характеристики
- Поддерживает электронную почту, чат, Facebook Messenger, Twitter и телефон
- Настольная версия веб-приложения для агентов и руководителей
- Встроенная база знаний и интеллектуальный поиск для улучшения коэффициента оперативности
- Графическая панель для активности цифровых медиаканалов
- Мониторинг и отчетность в реальном времени
- Интегрируется с бизнес-приложениями (CRM, ERP)
- Интегрируется с ALE OmniPCX Enterprise и ALE OmniTouch Contact Center SE
- Сертификация облачных сервисов ISO27001
- Соответствие требованиям GDPR
- Высокая доступность, безопасность и резерв хранилища данных клиентов
Преимущества для клиентов
Вот почему компании выбирают решение ALE Connect
- Что может быть важнее обслуживания клиентов, чтобы люди оставались довольными и лояльными. С ALE Connect вы можете создать клиентский опыт, который выделит вас среди конкурентов.
- Управляйте новыми интерактивными медиаканалами и взаимодействуйте с клиентами их предпочтительным способом, создавая исключительный опыт, который они запомнят.
- Согласуйте работу по всем каналам, чтобы повысить коэффициент оперативности и уровень удовлетворенности клиентов.
- Плавно внедряйте решение через гибридное облако, развиваясь в собственном темпе и создавая новые услуги, которые понравятся вашим клиентам.
Introducing ALE Connect Video
Сопроводительные документы
-
Good customer service is not good enough. It must be great!
СкачатьThis infographic presents trends on evolving ways to engage with customers in a digital world
-
Customer Service eCatalog
СкачатьThe Customer Service eCatalog provide the details of the applications related to customer service, such as automated attendant, contact center, crm integration…
-
OmniTouch Contact Center Standard Edition
СкачатьA scalable and reliable contact center solution for up to 5000 agents
-
OmniPCX RECORD Suite
СкачатьReliable, scalable and cost-effective solution to record and supervise calls.
-
IP Desktop Softphone
СкачатьInstalled on a desktop, tablet or Smartphone, this fully-integrated telephony solution provides remote/on-site workers with phone features
-
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
СкачатьA complete solution for multiple-channel customer relationship management
-
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
СкачатьALE Connect is a complete solution for omnichannel contact centre management. It enables customer services of all-sizes, handling omnichannel interactions, wit…
Сопутствующие продукты
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
ALE Connect is a complete solution for omnichannel contact centre management. It enables customer services of all-sizes, handling omnichannel interactions, with the quality and efficiency expected by today’s customers.
См. Таблицу