Клиентские сервисы дополняют предложения Business Partner обеспечивая через гибкие опции взаимодействие поставщиков с подключенными клиентами.

Цифровая трансформация позволяет оптимизировать работу новых технологий для повышения эффективности и создания новых областей использования. Мы улучшаем клиентский опыт, сокращая технологический разрыв и формируя опыт подключенных клиентов.

Мы берем на себя ответственность за бизнес-результаты. Мы работаем над технологическими операциями, пока вы фокусируетесь на своем бизнесе. Мы готовим ваши IT-команды и повышаем эффективность решений. Кроме того, для оперативного повышения эффективности решений и обновлений новейших технологий, мы снижаем их сложность.

Кастомизационные сервисы по цифровой трансформации
Через клиентские сервисы Alcatel-Lucent Enterprise поставщики обеспечивают поддержку и дают гарантии в том, что касается цифровой трансформации.
Скачать лист решения
Основные моменты

  • Трансформационный путь. Экспертные знания и поддержка поставщиков помогут совершить плавный переход, адаптированный под ваш бизнес.
  • Оптимизация и адаптация. Получите гарантии действительно успешной адаптации, обеспечив оптимизацию ваших решений
  • Отрасли и кастомизация. Воспользуйтесь преимуществами проектов ALE и предустановленных решений, которые можно адаптировать под потребности вашего бизнеса

Характеристики

  • Менеджер по работе с клиентами. Обеспечивает адаптацию конечных пользователей, оптимизирует эффективность решений, способствует изменениям и развитию в соответствии с потребностями бизнеса
  • Проактивные премиум-сервисы для конечных клиентов. Обеспечьте автономию IT-сотрудников, предоставив им доступ к технической документации и инструментам для получения расширенных знаний и повышения производительности
  • Проактивные платинум-сервисы для конечных клиентов. В дополнение к премиум-сервисам платиновые сервисы предлагают прямое взаимодействие со специальным техническим консультантом ALE для работы над долгосрочными планами
  • Поддержка конечных клиентов (коммуникационные решения). Прямой доступ клиентов к технической поддержке ALE, включая выделенный канал удаленного управления инцидентами с опциями согласно расширенному SLA, в которые входят круглосуточное покрытие, мониторинг в реальном времени, оповещение об инцидентах со сторонними организациями
  • Премиум-поддержка конечных клиентов (сетевые решения). Прямой доступ клиентов к выделенному инженеру ALE, отвечающему за управление инцидентами и передачу знаний
  • Управляемые сервисы. Оптимизируйте IT-процессы и сфокусируйтесь на своем бизнесе. Мы обеспечиваем бесшовное управление решениями и берем на себя ответственность за управление инфраструктурой и операциями от вашего имени.
  • Распространенные примеры использования, осуществленные за счет предустановленных решений. Воспользуйтесь преимуществами существующих примеров использования. Получите исходный код и сфокусируйтесь на кастомизации «последней мили»,чтобы ввести новые способы использования решений и улучшить клиентский опыт
  • Коучинг по разработке API. Позволяет разработчикам создавать и интегрировать коммуникации в существующие основные бизнес-приложения, подтверждать выполнимость примеров использования, обучать передовым методам, обеспечивать автономию разработчиков
  • Обучение администраторов. Предоставление обучающих сервисов по оптимизации продуктов и обеспечения автономности

Преимущества для клиентов

Сервисы по запросу

Решения и сервисы ALE предоставляются нашим клиентам через Business Partner. ALE предлагает клиентские сервисы, когда есть необходимость в расширении вовлеченности поставщика.

Полнофункциональное сопровождение

Клиентские сервисы обеспечивают бесперебойную поддержку ALE, управление эволюцией вашей инфраструктуры, операциями и оптимизацией решений. Ваш бизнес защищен, а инфраструктура адаптирована под ваши потребности.

Документы
Chat