Клиентские сервисы
Клиентские сервисы дополняют предложения Business Partner обеспечивая через гибкие опции взаимодействие поставщиков с подключенными клиентами.
Цифровая трансформация позволяет оптимизировать работу новых технологий для повышения эффективности и создания новых областей использования. Мы улучшаем клиентский опыт, сокращая технологический разрыв и формируя опыт подключенных клиентов.
Мы берем на себя ответственность за бизнес-результаты. Мы работаем над технологическими операциями, пока вы фокусируетесь на своем бизнесе. Мы готовим ваши IT-команды и повышаем эффективность решений. Кроме того, для оперативного повышения эффективности решений и обновлений новейших технологий, мы снижаем их сложность.
Основные моменты
- Трансформационный путь. Экспертные знания и поддержка поставщиков помогут совершить плавный переход, адаптированный под ваш бизнес.
- Оптимизация и адаптация. Получите гарантии действительно успешной адаптации, обеспечив оптимизацию ваших решений
- Отрасли и кастомизация. Воспользуйтесь преимуществами проектов ALE и предустановленных решений, которые можно адаптировать под потребности вашего бизнеса
Характеристики
- Менеджер по работе с клиентами. Обеспечивает адаптацию конечных пользователей, оптимизирует эффективность решений, способствует изменениям и развитию в соответствии с потребностями бизнеса
- Проактивные премиум-сервисы для конечных клиентов. Обеспечьте автономию IT-сотрудников, предоставив им доступ к технической документации и инструментам для получения расширенных знаний и повышения производительности
- Проактивные платинум-сервисы для конечных клиентов. В дополнение к премиум-сервисам платиновые сервисы предлагают прямое взаимодействие со специальным техническим консультантом ALE для работы над долгосрочными планами
- Поддержка конечных клиентов (коммуникационные решения). Прямой доступ клиентов к технической поддержке ALE, включая выделенный канал удаленного управления инцидентами с опциями согласно расширенному SLA, в которые входят круглосуточное покрытие, мониторинг в реальном времени, оповещение об инцидентах со сторонними организациями
- Премиум-поддержка конечных клиентов (сетевые решения). Прямой доступ клиентов к выделенному инженеру ALE, отвечающему за управление инцидентами и передачу знаний
- Управляемые сервисы. Оптимизируйте IT-процессы и сфокусируйтесь на своем бизнесе. Мы обеспечиваем бесшовное управление решениями и берем на себя ответственность за управление инфраструктурой и операциями от вашего имени.
- Распространенные примеры использования, осуществленные за счет предустановленных решений. Воспользуйтесь преимуществами существующих примеров использования. Получите исходный код и сфокусируйтесь на кастомизации «последней мили»,чтобы ввести новые способы использования решений и улучшить клиентский опыт
- Коучинг по разработке API. Позволяет разработчикам создавать и интегрировать коммуникации в существующие основные бизнес-приложения, подтверждать выполнимость примеров использования, обучать передовым методам, обеспечивать автономию разработчиков
- Обучение администраторов. Предоставление обучающих сервисов по оптимизации продуктов и обеспечения автономности
Преимущества для клиентов
Сервисы по запросу
- Решения и сервисы ALE предоставляются нашим клиентам через Business Partner. ALE предлагает клиентские сервисы, когда есть необходимость в расширении вовлеченности поставщика.
Полнофункциональное сопровождение
- Клиентские сервисы обеспечивают бесперебойную поддержку ALE, управление эволюцией вашей инфраструктуры, операциями и оптимизацией решений. Ваш бизнес защищен, а инфраструктура адаптирована под ваши потребности.
Сопроводительные документы
Кастомизационные сервисы по цифровой трансформации
Через клиентские сервисы Alcatel-Lucent Enterprise поставщики обеспечивают поддержку и дают гарантии в том, что касается цифровой трансформации.
Скачать лист решения