Услуги по поддержке

Поддерживайте непрерывность бизнеса через службы поддержки в режиме 24/7 и обеспечивайте бесперебойную работу и продуктивность с помощью решений Alcatel-Lucent Enterprise

Что касается коммуникационных решений и приложений, ваши сотрудники рассчитывают на их высокую доступность и достаточную производительность. Чтобы обеспечить полноту инвестиций в сетевые и коммуникационные решения, необходимо рассмотреть службы поддержки, которые позволят вам воспользоваться нашим опытом для быстрого решения проблем и поддерживать доступность и производительность решений.

Alcatel-Lucent Enterprise предоставляет услуги по поддержке по вашему выбору через наших деловых партнеров или напрямую от ALE.

Мы предоставляем вам и нашим партнерам Business Partnerкруглосуточный доступ к технической поддержке ALE с функцией удаленной диагностики по телефону и через Интернет. Вы получите доступ к обновлениям прошивки, важной документации и нашей базе знаний. Кроме того, мы обменяем неисправное оборудование на рабочее или по гарантии, или по договору на сервисное обслуживание.

Найдите своего Business Partner или свяжитесь с нами

Воспользуйтесь функцией поиска партнеров, чтобы найти ближайшего к вам делового партнера, или свяжитесь напрямую с Alcatel-Lucent Enterprise.

Проверить функцию поиска партнеров

Основные моменты

Получите круглосуточную поддержку через вашего Business Partner или напрямую в Alcatel-Lucent Enterprise
Войдите на портал по поддержке, чтобы сообщить о проблемах и получить доступ к документации, прошивке и решениям известных проблем
Воспользуйтесь преимуществами выбора целей по уровню обслуживания, чтобы получить желаемый уровень обслуживания

Характеристики

Воспользуйтесь сервисами, адаптированными под ваш профиль: в качестве делового партнера или в качестве конечного потребителя — мы всегда поддерживаем вас
Получите доступ к аппаратной и программной поддержке ваших коммуникационных и сетевых решений
Получите замену неисправного оборудования и помощь через функцию удаленной диагностики
Предоставьте своим IT-сотрудникам право связываться с ALE напрямую и предложите им круглосуточный доступ к технической поддержке ALE с возможностью сообщать о проблемах с обслуживанием, заходить на портал поддержки ALE для получения документации, прошивок и решений известных проблем.
Воспользуйтесь преимуществами быстрого решения проблем благодаря нашей системе с 4 уровнями серьезности проблем.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших услугах по поддержке

Преимущества для клиентов

Получите круглосуточную поддержку в соответствии с уровнем серьезности проблемы

Чтобы обеспечить справедливую и ориентированную на результат поддержку, Alcatel-Lucent Enterprise присваивает каждой проблеме 4 уровня серьезности — от критического до низкого.

Благодаря разделению на уровни мы можем предоставить вам поддержку по наиболее важным проблемам в течение следующих 30 минут после вашего запроса.

ALE оказывает поддержку как по сетевым и коммуникационным решениям, так и по IT-решениям сторонних поставщиков, независимо от того, являетесь ли вы Business Partner, который ищет сервис по поддержке для своих клиентов, или пользователем решений ALE, который хотел бы получить доступ к этому сервису. Воспользуйтесь средством поиска партнеров, чтобы узнать о деловых партнерах в вашей стране.

Получите комплексную поддержку вашей сетевой инфраструктуры

Alcatel-Lucent Enterprise обязуется предоставить наилучшую поддержку, чтобы ваша сетевая инфраструктура работала в режиме 24/7 для любого продукта, поставляемого нами.

Через Business Partners или напрямую через ALE следующие услуги по поддержке могут предоставляться по запросу:

Программная и аппаратная поддержка с различными уровнями обслуживания
Прямой контакт для отправки запросов на обслуживание
Доступ к порталу поддержки ALE
Помощь в удаленной диагностике

Эти предложения могут отличаться в зависимости от вашей страны.

Воспользуйтесь сервисами по поддержке коммуникационных решений

Мы адаптируем наше предложение по поддержке с учетом ваших вызовов и потребностей. Мы можем предоставить оборудование, программное обеспечение и сторонние сервисы по поддержке ваших коммуникационных решений, — все это в зависимости от срочности вашей проблемы.

Мы сужаем спектр наших услуг согласно вашей коммуникационной среде:

Помощь в установке и техобслуживании продукции
Путь миграции для перехода на продукцию нового поколения
Стандартные сервисы по поддержке оборудования (возврат на завод, расширенный сервис по замене, ремонт по требованию и услуги, связанные с браком), что является гарантией удовлетворительного качества наших продуктов
Гибкие модели, дающие возможность продления гарантии

Комплексные услуги для цифровой трансформации вашего бизнеса

Отрасль и кастомизация

Мы улучшаем пользовательский опыт, используя заранее определенные и кастомизированные кейсы и отраслевые проекты:

Отраслевые проекты. Отраслевые кейсы представляют собой общие услуги с добавленной стоимостью с кастомизацией «последней мили»
Специальная разработка. Определение кейсов и совместная разработка решений и приложений

Оптимизация и адаптация

Мы оказываем поддержку в рамках постоянного присутствия, чтобы увеличить потребительскую ценность наших решений и максимизировать пользу:

Услуги по оптимизации. Оптимизация рентабельности инвестиций (ROI) с упором на безопасность, производительность, операционную эффективность и развитие
Услуги по адаптации. Согласование технологий с потребностями бизнеса и сокращение времени выхода на рынок

Трансформационный путь

Мы консультируем и обеспечиваем безопасный технологический переход и облачную миграцию — от идей к реальности, гибко и уверенно:

Консультационные услуги. Определение наилучшей стратегии, разработка решений и план достижения успеха
Услуги по внедрению. Реализация плана, проверка и интеграция новейших технологий

Скачать лист решения

Мы будем рады услышать вас. Отправьте запрос, найдите ближайшего Делового партнера или пообщайтесь с нами в Интернете.