Услуги по поддержке

• Воспользуйтесь сервисами, адаптированными под ваш профиль: в качестве делового партнера или в качестве конечного потребителя — мы всегда поддерживаем вас
• Получите доступ к аппаратной и программной поддержке ваших коммуникационных и сетевых решений
• Получите замену неисправного оборудования и помощь через функцию удаленной диагностики
• Предоставьте своим IT-сотрудникам право связываться с ALE напрямую и предложите им круглосуточный доступ к технической поддержке ALE с возможностью сообщать о проблемах с обслуживанием, заходить на портал поддержки ALE для получения документации, прошивок и решений известных проблем.
• Воспользуйтесь преимуществами быстрого решения проблем благодаря нашей системе с 4 уровнями серьезности проблем.

Получите круглосуточную поддержку в соответствии с уровнем серьезности проблемы

Чтобы обеспечить справедливую и ориентированную на результат поддержку, Alcatel-Lucent Enterprise присваивает каждой проблеме 4 уровня серьезности — от критического до низкого.

Благодаря разделению на уровни мы можем предоставить вам поддержку по наиболее важным проблемам в течение следующих 30 минут после вашего запроса.

ALE оказывает поддержку как по сетевым и коммуникационным решениям, так и по IT-решениям сторонних поставщиков, независимо от того, являетесь ли вы Business Partner, который ищет сервис по поддержке для своих клиентов, или пользователем решений ALE, который хотел бы получить доступ к этому сервису. Воспользуйтесь средством поиска партнеров, чтобы узнать о деловых партнерах в вашей стране.

Получите комплексную поддержку вашей сетевой инфраструктуры

Alcatel-Lucent Enterprise обязуется предоставить наилучшую поддержку, чтобы ваша сетевая инфраструктура работала в режиме 24/7 для любого продукта, поставляемого нами.

Через Business Partners или напрямую через ALE следующие услуги по поддержке могут предоставляться по запросу:

• Программная и аппаратная поддержка с различными уровнями обслуживания
• Прямой контакт для отправки запросов на обслуживание
• Доступ к порталу поддержки ALE
• Помощь в удаленной диагностике

Эти предложения могут отличаться в зависимости от вашей страны.

Воспользуйтесь сервисами по поддержке коммуникационных решений

Мы адаптируем наше предложение по поддержке с учетом ваших вызовов и потребностей. Мы можем предоставить оборудование, программное обеспечение и сторонние сервисы по поддержке ваших коммуникационных решений, — все это в зависимости от срочности вашей проблемы.

Мы сужаем спектр наших услуг согласно вашей коммуникационной среде:

• Помощь в установке и техобслуживании продукции
• Путь миграции для перехода на продукцию нового поколения
• Стандартные сервисы по поддержке оборудования (возврат на завод, расширенный сервис по замене, ремонт по требованию и услуги, связанные с браком), что является гарантией удовлетворительного качества наших продуктов
• Гибкие модели, дающие возможность продления гарантии