Поддерживайте непрерывность бизнеса через службы поддержки в режиме 24/7 и обеспечивайте бесперебойную работу и продуктивность с помощью решений Alcatel-Lucent Enterprise
Что касается коммуникационных решений и приложений, ваши сотрудники рассчитывают на их высокую доступность и достаточную производительность. Чтобы обеспечить полноту инвестиций в сетевые и коммуникационные решения, необходимо рассмотреть службы поддержки, которые позволят вам воспользоваться нашим опытом для быстрого решения проблем и поддерживать доступность и производительность решений.
Alcatel-Lucent Enterprise предоставляет услуги по поддержке по вашему выбору через наших деловых партнеров или напрямую от ALE.
Мы предоставляем вам и нашим партнерам Business Partnerкруглосуточный доступ к технической поддержке ALE с функцией удаленной диагностики по телефону и через Интернет. Вы получите доступ к обновлениям прошивки, важной документации и нашей базе знаний. Кроме того, мы обменяем неисправное оборудование на рабочее или по гарантии, или по договору на сервисное обслуживание.
Получите круглосуточную поддержку в соответствии с уровнем серьезности проблемы
Чтобы обеспечить справедливую и ориентированную на результат поддержку, Alcatel-Lucent Enterprise присваивает каждой проблеме 4 уровня серьезности — от критического до низкого.
Благодаря разделению на уровни мы можем предоставить вам поддержку по наиболее важным проблемам в течение следующих 30 минут после вашего запроса.
ALE оказывает поддержку как по сетевым и коммуникационным решениям, так и по IT-решениям сторонних поставщиков, независимо от того, являетесь ли вы Business Partner, который ищет сервис по поддержке для своих клиентов, или пользователем решений ALE, который хотел бы получить доступ к этому сервису. Воспользуйтесь средством поиска партнеров, чтобы узнать о деловых партнерах в вашей стране.
Получите комплексную поддержку вашей сетевой инфраструктуры
Alcatel-Lucent Enterprise обязуется предоставить наилучшую поддержку, чтобы ваша сетевая инфраструктура работала в режиме 24/7 для любого продукта, поставляемого нами.
Через Business Partners или напрямую через ALE следующие услуги по поддержке могут предоставляться по запросу:
- Программная и аппаратная поддержка с различными уровнями обслуживания
- Прямой контакт для отправки запросов на обслуживание
- Доступ к порталу поддержки ALE
- Помощь в удаленной диагностике
Эти предложения могут отличаться в зависимости от вашей страны.
Воспользуйтесь сервисами по поддержке коммуникационных решений
Мы адаптируем наше предложение по поддержке с учетом ваших вызовов и потребностей. Мы можем предоставить оборудование, программное обеспечение и сторонние сервисы по поддержке ваших коммуникационных решений, — все это в зависимости от срочности вашей проблемы.
Мы сужаем спектр наших услуг согласно вашей коммуникационной среде:
- Помощь в установке и техобслуживании продукции
- Путь миграции для перехода на продукцию нового поколения
- Стандартные сервисы по поддержке оборудования (возврат на завод, расширенный сервис по замене, ремонт по требованию и услуги, связанные с браком), что является гарантией удовлетворительного качества наших продуктов
- Гибкие модели, дающие возможность продления гарантии