Электронные сервисы
Автоматизируйте процессы, управляйте коммуницированием из любого места и взаимодействуйте с клиентами для улучшения электронных сервисов.
Клиентский сервис стал электронным, поскольку осуществляется в основном онлайн и дистанционно. И быстрое соединение, независимо от используемого приложения, и качество взаимодействия становятся драйверами долгосрочного делового взаимодействия.
Alcatel-Lucent Enterprise поможет вам поставить людей в центр ваших электронных сервисов. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли связаться с вашими сервисными специалистами, обеспечив при этом исключительное качество звука. Позвольте вашим сотрудникам работать совместно, чтобы быстро и успешно отвечать на все запросы.
Решение
Управляйте взаимодействием с клиентами в любое время в любом месте для непрерывности бизнеса
Работа из дома и гибридная работа становятся нормой для сотрудников, контактирующих с клиентами. Обеспечение непрерывности звонков из дома имеет решающее значение для отличного обслуживания клиентов.
Ваши удаленные или офисные работники могут пользоваться полным набором функций приветствия клиентов и контакт-центра от OmniPCX Enterprise, используя телефоны и приложения IP Desktop Softphone на ПК или MAC. Сотрудники работают лучше совместно, несмотря на расстояние, благодаря функциям совместной работы Rainbow.
Упростите контактирование за счет автоматизации приветственной клиентской службы
Автоматизируйте службу приема клиентов, чтобы у экспертов было больше времени для качественного взаимодействия с клиентами.
Visual Automated Attendant — это централизованное приложение, которое направляет вызовы через интерактивные меню без вмешательства администратора. Кроме того, это приложение автоматически отвечает на наиболее частые запросы ваших клиентов, используя функции распознавания и синтеза голоса, а также делая запросы в ваши базы данных.
Сотрудники обновляют интерактивные меню и голосовые подсказки без вмешательства IT-отдела, предоставляя вашим клиентам доступ к свежей и актуальной информации. Приложение является мультитенантным. Это означает, что управление меню и голосовыми подсказками делегируется пользователям по отделам, не влияя на маршрутизацию вызовов других отделов.
Минимизируйте время ожидания клиентов, чтобы повысить лояльность клиентов
Простое и быстрое получение доступа к вашей организации повышает удовлетворенность клиентов и способствует долгосрочному деловому взаимодействию.
Минимизируйте время ожидания клиентов с помощью контакт-центра OmniTouch Contact Center Standard Edition. Стратегии маршрутизации вызовов и организации очередей могут легко меняться супервизорами с помощью запатентованного графического интерфейса для обеспечения быстрого соединения.
Совместно работайте, чтобы быстро и точно отвечать на все запросы
Несмотря на расстояние, ваши сотрудники работают совместно, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.
Повысьте качество взаимодействия, интегрировав Rainbow в бизнес-приложения электронные сервисы. Коэффициент оперативности увеличивается за счет отображения данных о клиенте во время звонка, регистрации телефонных номеров в один клик в CRM, совместного использования экрана и чата между агентами.
Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам
Взаимодействие с клиентами все чаще происходит на веб-сайтах и в социальных сетях. Однако если полагаться исключительно на менеджеров в управлении этими взаимодействиями, бизнес-реагирование замедляется. Поэтому если иметь доступ к клиентской истории, запросы более эффективно обрабатываются агентами колл-центра.
Взаимодействуйте с посетителями вашего сайта, чтобы превратить любой визит в настоящие деловые отношения. Маршрутизация Rainbow Digital First Skill позволяет связывать посетителей с вашими сотрудниками с помощью живого чата, который в любой момент можно преобразовать в аудио- и видеосеанс.
Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами из одного приложения. Служба ALE Connect предоставляет агентам контакт-центра OmniTouch единое приложение для управления чатом, социальными сетями и взаимодействием по телефону.
Преимущества для клиентов
Вот почему клиенты выбирают электронные сервисы ALE
- Облегчает контактирование клиентов с вашими сотрудниками, где бы они ни находились. Управление вызовами OmniPCX Enterprise эргономично и не отличаяется от управления с телефонов, трубок или софтфонов. Сотрудники могут обновлять маршрутизацию обслуживания клиентов в любое время с помощью Visual Automated Attendant на телефоне или в Интернет-браузере.
- Повышает качество обслуживания клиентов с первого дня. OmniTouch Contact Center Standard Edition предоставляет широкий спектр функций маршрутизации и колл-центра, которые адаптируются к вашему стилю обслуживания клиентов без необходимости сложной и дорогостоящей интеграции.
- Превращает любое взаимодействие в прочные деловые отношения. Rainbow позволяет вашим сотрудникам работать совместно, давая вашим клиентам быстрый и точный ответ из бизнес-приложения.
Референции клиентов
Сопутствующие продукты
Сопроводительные документы
-
Good customer service is not good enough. It must be great!
This infographic presents trends on evolving ways to engage with customers in a digital world
-
Alcatel-Lucent Rainbow connectors for CRM applications
Embed communications into your business applications and provide to your employees an easy to use business phone (or softphone) from the desktop.
-
OmniTouch Contact Center Standard Edition
A scalable and reliable contact center solution for up to 5000 agents
-
OmniPCX RECORD Suite
Reliable, scalable and cost-effective solution to record and supervise calls.
-
IP Desktop Softphone
Installed on a desktop, tablet or Smartphone, this fully-integrated telephony solution provides remote/on-site workers with phone features
-
Visual Automated Attendant
Visual Automated Attendant provides a professional image with a virtual receptionist available 24/7, delivering a quality response to your customers.
-
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
ALE Connect is a complete solution for omnichannel contact centre management. It enables customer services of all-sizes, handling omnichannel interactions, wit…
-
ProActive Engineering Resource service
The ProActive Engineering Resource (PAER) is an annual subscription service granting the availability of Professional Services, either onsite or remotely.
-
OmniTouch Contact Center Standard Edition
OmniTouch Contact Center Standard Edition is the scalable and reliable contact center to support your interactions with existing and potential customers.
Посетите наш блог

An optimised contact centre for a better customer experience
Today’s consumers expect superior customer service, with interactions the way they want, when they want.
Customer Service eCatalog
The Customer Service eCatalog provide the details of the applications related to customer service, such as automated attendant, contact center, crm integration, softphone for agent.
Прочтите документ