Электронные сервисы

Клиентский сервис стал электронным, поскольку осуществляется в основном онлайн и дистанционно. И быстрое соединение, независимо от используемого приложения, и качество взаимодействия становятся драйверами долгосрочного делового взаимодействия.

Alcatel-Lucent Enterprise поможет вам поставить людей в центр ваших электронных сервисов. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли связаться с вашими сервисными специалистами, обеспечив при этом исключительное качество звука. Позвольте вашим сотрудникам работать совместно, чтобы быстро и успешно отвечать на все запросы.

Управляйте взаимодействием с клиентами в любое время в любом месте для непрерывности бизнеса

Работа из дома и гибридная работа становятся нормой для сотрудников, контактирующих с клиентами. Обеспечение непрерывности звонков из дома имеет решающее значение для отличного обслуживания клиентов.

Ваши удаленные или офисные работники могут пользоваться полным набором функций приветствия клиентов и контакт-центра от OmniPCX Enterprise, используя телефоны и приложения IP Desktop Softphone  на ПК или MAC. Сотрудники работают лучше совместно, несмотря на расстояние, благодаря функциям  совместной работы Rainbow.

Упростите контактирование за счет автоматизации приветственной клиентской службы

Автоматизируйте службу приема клиентов, чтобы у экспертов было больше времени для качественного взаимодействия с клиентами.

Visual Automated Attendant  — это централизованное приложение, которое направляет вызовы через интерактивные меню без вмешательства администратора. Кроме того, это приложение автоматически отвечает на наиболее частые запросы ваших клиентов, используя функции распознавания и синтеза голоса, а также делая запросы в ваши базы данных.

Сотрудники обновляют интерактивные меню и голосовые подсказки без вмешательства IT-отдела, предоставляя вашим клиентам доступ к свежей и актуальной информации. Приложение является мультитенантным. Это означает, что управление меню и голосовыми подсказками делегируется пользователям по отделам, не влияя на маршрутизацию вызовов других отделов.

Минимизируйте время ожидания клиентов, чтобы повысить лояльность клиентов

Простое и быстрое получение доступа к вашей организации повышает удовлетворенность клиентов и способствует долгосрочному деловому взаимодействию.

Минимизируйте время ожидания клиентов с помощью контакт-центра  OmniTouch Contact Center Standard Edition. Стратегии маршрутизации вызовов и организации очередей могут легко меняться супервизорами с помощью запатентованного графического интерфейса для обеспечения быстрого соединения.

Совместно работайте, чтобы быстро и точно отвечать на все запросы

Несмотря на расстояние, ваши сотрудники работают совместно, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.

Повысьте качество взаимодействия, интегрировав Rainbow в бизнес-приложения электронные сервисы. Коэффициент оперативности увеличивается за счет отображения данных о клиенте во время звонка, регистрации телефонных номеров в один клик в CRM, совместного использования экрана и чата между агентами.

Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам

Взаимодействие с клиентами все чаще происходит на веб-сайтах и в социальных сетях. Однако если полагаться исключительно на менеджеров в управлении этими взаимодействиями, бизнес-реагирование замедляется. Поэтому если иметь доступ к клиентской истории, запросы более эффективно обрабатываются агентами колл-центра.

Взаимодействуйте с посетителями вашего сайта, чтобы превратить любой визит в настоящие деловые отношения. Маршрутизация Rainbow Digital First Skill позволяет связывать посетителей с вашими сотрудниками с помощью живого чата, который в любой момент можно преобразовать в аудио- и видеосеанс.

Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами из одного приложения. Служба ALE Connect предоставляет агентам контакт-центра OmniTouch единое приложение для управления чатом, социальными сетями и взаимодействием по телефону.

Вот почему клиенты выбирают электронные сервисы ALE

• Облегчает контактирование клиентов с вашими сотрудниками, где бы они ни находились. Управление вызовами OmniPCX Enterprise эргономично и не отличаяется от управления с телефонов, трубок или софтфонов. Сотрудники могут обновлять маршрутизацию обслуживания клиентов в любое время с помощью Visual Automated Attendant на телефоне или в Интернет-браузере.
• Повышает качество обслуживания клиентов с первого дня. OmniTouch Contact Center Standard Edition предоставляет широкий спектр функций маршрутизации и колл-центра, которые адаптируются к вашему стилю обслуживания клиентов без необходимости сложной и дорогостоящей интеграции.
• Превращает любое взаимодействие в прочные деловые отношения. Rainbow позволяет вашим сотрудникам работать совместно, давая вашим клиентам быстрый и точный ответ из бизнес-приложения.