沟通在预防和干预社会恐慌的价值和作用
众所周知，新型冠状病毒（COVID-19）正在中国及世界其他地区广泛传播，世界各国政府随之制定出各种针对公共医疗、个人出行和学校教育的新规；并且，冠状病毒对全球经济的影响已经显现。媒体对冠状病毒的大量持续报道，也在社会上引起人们对这种新型冠状肺炎可能在世界各地蔓延的担忧。
早期危机沟通将有效防止恐慌蔓延
民众对病毒的恐慌心理在媒体报道的渲染下不断加剧，很容易导致过度反应。政府机构需要通过官方或主流媒体对不实报道进行辟谣，并提供正确的预防和指导，从而避免不必要的恐慌及带来的后果。
预防和干预阶段的协调与沟通是遏制危机的关键，这将有助于避免恐慌，最大限度地减少紧急事件处理的瓶颈和医疗设备短缺等带来的问题。各级公共医疗机构和政府为了竖立公信力，必须迅速做出如下几个措施：
• 迅速通知到疫情防控重点地区和高风险人群，如：老人、孩子或免疫缺陷者
• 正确解释该流行病传播的方式
• 明确告知要遵循的医疗流程并提供建议
精准沟通是干预和协调治理的基石
医疗和教育部门可以通过干预计划和手段防止流行病蔓延，以确保公共服务的协调治理。无论是现场，还是远程，精准沟通是这些工作的基础。
公共卫生医疗机构首先需要确认是否有能力接收所有患者。武汉在极端的情况下十天内建成临时医院。但如果其它地区或城市不具有这样的能力，就要根据现状组织落实现有医院的应急防控预案，以确保患者的安全转移及保障服务，包括：
• 保持与居民社区时刻沟通，全面摸底，进行排查
• 查看和调配病房的可用资源
• 成立防控工作领导小组
• 落实人员防控责任
• 盘点可用的防护物资储备
防控的主要目标是在任何情况下都能确保最好的临床支持。要做到有效地应急防控及应对疫情，需要严格落实到所有相关部门，不同部门间沟通的信息要一致并准确。这就要通过集成通知、统一通信和由高扩展性的冗余通信系统的协作服务方案予以技术上的支持。
在应对危机过程中，还有一个重要的方面是教育机构。当政府决定学校停课、学生尽量留在家中后，校方应该将政府信息在其官方渠道上发布，并提供辅助的教学解决方案，例如远程课堂。在课程管理系统中集成聊天、语音和视频等功能，以加强教学的直观性。同时，学生也可以从任何地方通过各种终端来访问并使用。更多问题可阅读这篇关于校园安全危机管理的博客文章。
在当今互联互通的世界中，一旦紧急情况出现，会立即引发全球经济放缓和产业下行，无论是能源、航空旅行、酒店、消费品还是奢侈品行业的营销成本都会随之产生变动。如果是一家跨国公司，在受疫情影响的地区设有生产、制造或物流环节，要确保业务连续性就要立即准备替代方案并建立有效的沟通，以防止业务下滑。
打破信息孤岛，加速解决管理危机
当全球危机得到确认时，不同职能组织机构间的协作是危机管理取得成功的关键。如果不同的应急组织机构（发现病例的医院、控制预防中心、公共卫生医疗机构）之间缺乏沟通或信息确认，就会对人们的健康和生活产生巨大影响。除却人与人相互间的沟通外，智能设备和本地物联网同样为解决危机提供帮助。打破公共服务机构之间以及人员、设备和流程之间的信息障碍，可以节省关键时刻的每一分钟。
危机过后，吸取教训和重新定义流程
当危机得到控制并解决，就是要进行分析的阶段了。经验教训，对于确定哪些做得好、哪些出了问题以及规划未来行动计划至关重要。无论下一个重大突发事件是环境危机、流行病还是恐怖袭击，回顾、分析和重新制定事件处理过程都有助于缩短甚至预防下一次的危机。
在这一阶段，跨学科的专业化协作也同样关键。不同观点和角度的专家，其见解和观点都有助于更好地定义和分析相关的数据和流程。跨部门协作有助于增强未来的应急预案、干预方式，以防止处理危机的成本失控。
通过人工智能和物联网，展望应急管理的未来
人工智能和机器学习可以改变全球应急管理体系。将不同来源的数据关联起来，有助于确定一种流行病是如何演变的，以及最易受风险影响的地区和最有效的措施手段。从过去的危机情况、传播模式和时间进度中收集数据，可以帮助各国政府或卫生机构制定行动预案和公众传播的模式。
物联网正在向各个领域蔓延，特别是在公共安全和安保领域。交通行业可以通过部署不同类型的摄像头和传感器。例如使用热成像摄像机，可以在安全距离内实时观测到非正常的体温，识别感染者并通知安全人员，而这一过程无需人的参与，非常高效和安全。
紧急干预方案的构建可以促进危机管理和沟通。无论触发点是人、连接设备（特定区域的摄像头或传感器）还是人工智能，都可以进入预先设定好的干预流程，以确保将通知传递给正确的决策者、沟通者和最终受影响的人群。即时通信的覆盖范围应包括危机将会波及的所有相关人员。
互联所有重要的信息
任何应急措施方案的基石都是确保人员、流程、智能设备和人工智能之间的可靠连接、有效沟通、易于扩展和全天候可用。
阿尔卡特朗讯Rainbow™ 通信平台即服务（CPaaS）可以将各个孤立的信息节点连接在一起，并建成协调顺畅、能处理关键任务的团队协作平台。Rainbow CPaaS帮助公共安全的各个部门协调来自人与智能设备所提供的信息，并通过短信、聊天、群组提醒、音视频通话以及会议协作提高不同系统部门的应急响应能力。Rainbow 与人工智能机器人相连接，能够实时向相关部门发出警报，反之也可以为相关机构向人或设备推送信息，以便各方共同了解和解决紧急状况。
Rainbow 是安全可控的、企业级云通信服务平台，并已经通过专业的应急解决方案认证。此外，Rainbow 还可以集成到各类公共或行业特定的应用程序以及流程中，以帮助预测并快速解决危机。
