2019/3/18

阿尔卡特朗讯企业通信携手Quicktext,以应对酒店行业AI赋能语音助理的市场需求。

语音助理将采用全渠道方式,全程陪伴酒店宾客,从开始计划旅行、到选择酒店和预订房间,并在客人入住直至退房期间提供全程服务。语音命令交互式应用可以与各种联网的设备和服务对接,包括客房灯光、电视开关、客控自动化设备(窗帘、客房空调)、客房服务或其他酒店服务,从而为客人提供端到端的、无缝的个性化服务。语音助理可以回答客人提出的各种要求和问题,例如“我需要叫辆出租车”、“早餐几点开始?”、“Wi-Fi密码是什么?”、“我可以在房间里抽烟吗?”等等。

以上应用借助了为酒店行业开发的阿尔卡特朗讯 Rainbow开放式标准化API技术,以及Quicktext为客房话机和移动终端开发的接口,用来执行酒店宾客和员工需要的语音命令服务。

Quicktext总裁Daniel C. Doppler在2019年度阿尔卡特朗讯企业通信分析师大会上表示

“数字化时代的合作伙伴关系需要密切的技术合作和人才共享,因为一家企业无法在所有领域都拥有杰出的能力。在当今的酒店行业市场,宾客的体验是最重要的,需要聚焦在如何真正解决客人的问题。与合作伙伴共享客户偏好数据而不是单纯添加新功能,这将是最好的实现方式。”

阿尔卡特朗讯企业通信欧洲及北非酒店行业经理Jean-Philippe Lenot表示

“除了弥补现有酒店员工的空缺或一些重复性任务,宾客语音助理服务的市场需求非常强烈,并将成为当今酒店行业的关键差异化优势。ALE与Quicktext联手,将使酒店不仅可以管理宾客的需求,还可以管理宾客的数据,从而围绕酒店最迫切的业务痛点开发和实现全新的服务。ALE和Quicktext将持续进行合作,并在不久的将来推出其他智能宾客服务。”

关于Quicktext
Quicktext是一家针对酒店行业提供人工智能解决方案的公司,其解决方案可以帮助改善酒店业主和客户之间的沟通流程并提升宾客体验。通过连接到酒店PMS系统,并允许将目标信息自动发送到相关的即时通信渠道,如酒店网站上的实时聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、阿尔卡特朗讯Rainbow 、Expedia、Booking.com等,帮助酒店通过单个平台管理宾客的通信。Quicktext由面向酒店业的AI赋能聊天机器人提供支持,可以提供8种语言与网站访问者进行交流,回答他们的查询以及处理他们的请求。https://www.quicktext.im
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* 阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)的名称和商标均由诺基亚(Nokia)授权于ALE(Alcatel-Lucent Enterprise)使用。
数字化时代的合作伙伴关系需要密切的技术合作和人才共享,因为一家企业无法在所有领域都拥有杰出的能力。在当今的酒店行业市场,宾客的体验是最重要的,需要聚焦在如何真正解决客人的问题。与合作伙伴共享客户偏好数据而不是单纯添加新功能,这将是最好的实现方式。

Quicktext总裁Daniel C. Doppler

关于阿尔卡特朗讯企业通信
我们是ALE,以实现万物互联为使命,以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌,为企业客户打造定制化的技术使用体验。我们致力于依据企业的员工、 业务流程以及企业所面向的客户,为企业提供切实所需的网络和通信解决方案,并满足企业自建、 云部署或混合部署模式的各种部署需要。

凭借一直秉承的创新和客户至上的精神,ALE已经成为一家全球领先的企业网络、通信和服务提供商,业务已遍布全球的83万多家企业客户。目前,我们在全球50多个国家拥有2200多名员工以及2900多家业务合作伙伴,业务覆盖全球并聚焦本地化。