2019/10/28
阿尔卡特朗讯企业通信协同Tapendium交付新一代酒店用户体验
新型酒店通信解决方案将提升宾客移动化体验和酒店运营生产力
2019年10月28日，澳大利亚墨尔本，阿尔卡特朗讯企业通信宣布与Tapendium建立战略合作伙伴关系，共同为酒店行业提供支持智能平板设备的新型通信解决方案。通过集成阿尔卡特朗讯企业通信的Rainbow和酒店电话通信系统，该解决方案使酒店宾客利用Tapendium的智能平板设备拨打酒店内部和外部电话。整合后的酒店通信服务系统将会增强酒店宾客的用户体验，并改善所有酒店员工的沟通方式，从而颠覆现有的酒店通信市场格局。
ALE和Tapendium的合作为酒店行业提供了一种替代现有传统固定电话的新型通信解决方案，同时将促进宾客与酒店之间的沟通。该方案采用独立且统一的VoIP通信系统，将为客房和后台办公之间建立电信运营商级的通信保障，从而实现了宾客与酒店员工之间的无缝沟通，不仅提升了宾客的移动化体验，还有助于提升宾客对酒店的忠诚度和满意度。
“今天，我们很荣幸地宣布与ALE建立战略合作伙伴关系。Tapendium将携手ALE，把无线智慧客房的愿景落地，助力移动化、数字化客户互动体验，并搭建物联网连接所需的基础设施。” Tapendium首席执行官Steve Wooding表示 “客人现在只需通过一台智能平板设备，就可以与酒店实现数字化互动，包括预订客房、出租车、餐饮等服务，还能通过Rainbow拨打电话。”
在竞争日趋激烈的酒店行业，越来越难以提升顾客忠诚度，酒店需要不断地努力提供与众不同的服务和用户体验。可互联的Rainbow通信解决方案旨在帮助酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，为宾客在旅程的各个阶段（包括入住前、入住期间和入住后）提供全数字化的互动体验。
“集成后的通信解决方案将彻底改变酒店宾客的用户体验以及与酒店员工之间的互动，还将提高客人的满意度和忠诚度，” ALE亚太地区云通信业务拓展负责人 Gregoire Thomas表示。“ALE很高兴与Tapendium一起提供这套完整的移动电话通信解决方案，这将打破现有的酒店通信市场格局，促进酒店业采用新的技术。”
关于阿尔卡特朗讯企业通信Rainbow
酒店行业Rainbow 解决方案，将提供一个易于使用的企业级应用APP ，它具有直观的用户界面，几乎不需要培训就能上手使用。由于酒店的员工可能随季节会快速变动，宾客也来去匆匆，所以易用性成为非常关键性的因素。
Rainbow作为云服务，将提供：
- 一个开放的通信即服务平台（CPaaS ），具有一整套API，使功能丰富的Rainbow协作化工具可以集成到企业已有的内部应用程序或业务流程中。
- 安全和身份验证，使管理员能够创建、删除和修改帐户
- 通过网页界面分析数据
- 保护数据隐私，收集的信息仅限于酒店使用
- 能将应用程序连接到本地或基于云的通信系统
