Erhalten Sie Ihre Geschäftskontinuität mit rund um die Uhr verfügbaren Support-Services, die Sie beim nahtlosen Betrieb und der unterbrechungsfreien Produktion unterstützen.

Ihre Mitarbeiter erwarten hohe Verfügbarkeit und ausreichend Kapazität für ihre Kommunikations- und Anwendungsbedürfnisse. Zur Abrundung der Investitionen in Netzwerk- und Kommunikationslösungen müssen Support-Services in Betracht gezogen werden. Mit unserem Support profitieren Sie von unserer Erfahrung und können Probleme schnell lösen sowie die geforderte Verfügbarkeit und Kapazität erhalten.

Alcatel-Lucent Enterprise stellt Support-Services nach Ihrer Wahl durch unsere Business Partner oder direkt über ALE zur Verfügung.
Sie und unsere Business Partnererhalten rund um die Uhr Zugang zum Technical Support mit Remotediagnose per Telefon oder online. Sie erhalten Zugriff auf Firmware-Updates, wichtige Dokumentationen und unsere Wissensdatenbank. Außerdem tauschen wir defekte Geräte gegen funktionsfähige aus, sei es im Rahmen der Garantie oder im Rahmen eines Servicevertrages.

 
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Highlights

  • Erhalten Sie rund um die Uhr Support über Ihren Business Partner oder direkt durch Alcatel-Lucent Enterprise.
  • Rufen Sie das Support-Portal auf, um Probleme zu melden und auf Dokumentation, Firmware und Lösungen für bekannte Probleme zuzugreifen.
  • Profitieren Sie von klaren Service Level-Zielen, um Ihre gewünschten Service Levels zu erreichen.
 

Leistungsmerkmale

  • Profitieren Sie von angepassten Services je nach Profil: als Business Partner oder als Endkunde – wir unterstützen Sie jederzeit gerne.
  • Nutzen Sie Hardware- und Software-Support für Ihre Kommunikations- und Netzwerklösungen.
  • Holen Sie sich Ersatz für defekte Hardware und erhalten Sie Unterstützung per Ferndiagnose.
  • Geben Sie Ihrem IT-Personal die Gelegenheit, direkt mit Alcatel-Lucent Enterprise in Kontakt zu treten und bieten Sie ihm einen 24/7-Zugang zum Technical Support mit der Möglichkeit, Service-Probleme einzureichen und auf das Support-Portal zuzugreifen, um Dokumentation, Firmware und Lösungen für bekannte Probleme zu erhalten. 
  • Profitieren Sie von einer schnellen Problemlösung dank unseres Systems mit einer Skala von 4 Dringlichkeitsstufen für Probleme.
 

Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Support-Services zu erfahren

Kundennutzen

Erhalten Sie rund um die Uhr Support dank eines Service, der auf der Dringlichkeit der Probleme basiert

Um einen fairen und engagierten Support zu gewährleisten, ordnet Alcatel-Lucent Enterprise jedem Problem eine der 4 Dringlichkeitsstufen von „Kritisch“ bis „Niedrig“ zu.
Dank dieser Dringlichkeitsstufen können wir Sie bei den kritischsten Problemen innerhalb der nächsten 30 Minuten nach Ihrer Anfrage unterstützen.

Egal, ob Sie als Business Partner den besten Support für Ihre Kunden suchen oder als Nutzer von ALE-Lösungen diesen Service in Anspruch nehmen möchten, Alcatel-Lucent Enterprise bietet Ihnen umfassende Supportleistungen für Netzwerk- und Kommunikationslösungen sowie für IT-Lösungen anderer Anbieter. Informieren Sie sich in der Partnersuche  über die Business Partner in Ihrem Land.

Erhalten Sie vollen Support für Ihre Netzwerkinfrastruktur

Alcatel-Lucent Enterprise verpflichtet sich, für jedes seiner gelieferten Produkte den bestmöglichen Support bereitzustellen, damit Ihre Netzwerkinfrastruktur rund um die Uhr voll einsatzfähig ist. 

Auf Wunsch können die Support-Services über Business Partneroder direkt über ALE erbracht werden. Sie beinhalten folgende Leistungen:

  • Software- und Hardware-Support mit verschiedenen Service Levels
  • Direkter Ansprechpartner zur Übermittlung von Serviceanfragen
  • Zugang zum Support-Portal von Alcatel-Lucent Enterprise
  • Unterstützung bei der Ferndiagnose

Diese Angebote können je nach Land variieren.

Profitieren Sie von den Support-Services für Kommunikationslösungen

Wir schneiden unser Support-Angebot auf Ihre Herausforderungen und Bedürfnisse zu. Für Ihre Kommunikationslösungen können wir Hardware-, Software- und Drittanbieter-Support-Services anbieten, je nach Dringlichkeit Ihres Problems.

Abhängig von Ihrer Kommunikationsumgebung grenzen wir unsere Dienstleistungen ein, indem wir Folgendes bereitstellen:

  • Unterstützung bei der Installation und Wartung der Produkte
  • Migrationspfad für den Wechsel zu einer neuen Produktgeneration
  • Standard-Hardware-Support-Services, die aus Return-To-Factory-, Advanced Replacement-, On Demand Repair- und Dead on Arrival-Services zur Gewährleistung einer zufriedenstellenden Qualität unserer Produkte bestehen
  • Flexible Modelle, die eine Erweiterung der Garantien ermöglichen
 
Umfassende Services für Ihre digitale Transformation

Industrielle Nutzung und kundenspezifische Anpassungen

Wir verbessern die Nutzererfahrung, indem wir vordefinierte und angepasste Anwendungsfälle und Industrie-Blaupausen nutzen: 

  • Industrie-Blaupausen: industrielle Anwendungsfälle für generische Mehrwertdienste plus Anpassung auf der letzten Meile
  • Spezifische Entwicklung: Definieren von Anwendungsfällen und Mitentwicklung von Lösungen und Anwendungen
 

Optimierung und Nutzung

Wir unterstützen Sie und bieten Ihnen eine ständige Präsenz, um die Verwendung unserer Lösungen zu maximieren und den Nutzen zu steigern:

  • Optimierungsservices: Optimierung des Return on Investment (ROI) mit Fokus auf Sicherheit, Leistung, betriebliche Effizienz und Weiterentwicklung
  • Nutzung: Technologie an Geschäftsanforderungen ausrichten und Realisierungszeit verkürzen 
 

Transformationsweg

Wir beraten und liefern sichere Technologieübergänge und Cloud-Migrationen, um von Ideen zur Realität zu gelangen, mit Agilität und Vertrauen:

  • Beratungsservices: Definition der besten Strategie, Lösungsentwurf und Erfolgsplan
  • Implementierungsservices: Implementierung des Plans, Validierung und Integration der neuesten Technologien
 
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