Erhalten Sie Ihre Geschäftskontinuität mit rund um die Uhr verfügbaren Support-Services, die Sie beim nahtlosen Betrieb und der unterbrechungsfreien Produktion unterstützen.
Ihre Mitarbeiter erwarten hohe Verfügbarkeit und ausreichend Kapazität für ihre Kommunikations- und Anwendungsbedürfnisse. Zur Abrundung der Investitionen in Netzwerk- und Kommunikationslösungen müssen Support-Services in Betracht gezogen werden. Mit unserem Support profitieren Sie von unserer Erfahrung und können Probleme schnell lösen sowie die geforderte Verfügbarkeit und Kapazität erhalten.
Alcatel-Lucent Enterprise stellt Support-Services nach Ihrer Wahl durch unsere Business Partner oder direkt über ALE zur Verfügung.
Sie und unsere Business Partnererhalten rund um die Uhr Zugang zum Technical Support mit Remotediagnose per Telefon oder online. Sie erhalten Zugriff auf Firmware-Updates, wichtige Dokumentationen und unsere Wissensdatenbank. Außerdem tauschen wir defekte Geräte gegen funktionsfähige aus, sei es im Rahmen der Garantie oder im Rahmen eines Servicevertrages.
Erhalten Sie rund um die Uhr Support dank eines Service, der auf der Dringlichkeit der Probleme basiert
Um einen fairen und engagierten Support zu gewährleisten, ordnet Alcatel-Lucent Enterprise jedem Problem eine der 4 Dringlichkeitsstufen von „Kritisch“ bis „Niedrig“ zu.
Dank dieser Dringlichkeitsstufen können wir Sie bei den kritischsten Problemen innerhalb der nächsten 30 Minuten nach Ihrer Anfrage unterstützen.
Egal, ob Sie als Business Partner den besten Support für Ihre Kunden suchen oder als Nutzer von ALE-Lösungen diesen Service in Anspruch nehmen möchten, Alcatel-Lucent Enterprise bietet Ihnen umfassende Supportleistungen für Netzwerk- und Kommunikationslösungen sowie für IT-Lösungen anderer Anbieter. Informieren Sie sich in der Partnersuche über die Business Partner in Ihrem Land.
Erhalten Sie vollen Support für Ihre Netzwerkinfrastruktur
Alcatel-Lucent Enterprise verpflichtet sich, für jedes seiner gelieferten Produkte den bestmöglichen Support bereitzustellen, damit Ihre Netzwerkinfrastruktur rund um die Uhr voll einsatzfähig ist.
Auf Wunsch können die Support-Services über Business Partneroder direkt über ALE erbracht werden. Sie beinhalten folgende Leistungen:
- Software- und Hardware-Support mit verschiedenen Service Levels
- Direkter Ansprechpartner zur Übermittlung von Serviceanfragen
- Zugang zum Support-Portal von Alcatel-Lucent Enterprise
- Unterstützung bei der Ferndiagnose
Diese Angebote können je nach Land variieren.
Profitieren Sie von den Support-Services für Kommunikationslösungen
Wir schneiden unser Support-Angebot auf Ihre Herausforderungen und Bedürfnisse zu. Für Ihre Kommunikationslösungen können wir Hardware-, Software- und Drittanbieter-Support-Services anbieten, je nach Dringlichkeit Ihres Problems.
Abhängig von Ihrer Kommunikationsumgebung grenzen wir unsere Dienstleistungen ein, indem wir Folgendes bereitstellen:
- Unterstützung bei der Installation und Wartung der Produkte
- Migrationspfad für den Wechsel zu einer neuen Produktgeneration
- Standard-Hardware-Support-Services, die aus Return-To-Factory-, Advanced Replacement-, On Demand Repair- und Dead on Arrival-Services zur Gewährleistung einer zufriedenstellenden Qualität unserer Produkte bestehen
- Flexible Modelle, die eine Erweiterung der Garantien ermöglichen
