ALE Connect
Omnichannel-Cloud-Contact-Center für modernes Kundenengagement
Diese Contact Center-Lösung ermöglicht Unternehmen jeglicher Größe einen Kundenservice, bei dem Interaktionen auf allen Kommunikationskanälen (E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe) in der Qualität und mit der Effizienz abgewickelt werden, die Kunden, Bürger und Verbraucher heutzutage erwarten.
ALE Connect ergänzt die Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, die als Anrufverteilplattform eingesetzt wird, durch Cloud-Dienste für sämtliche Kommunikationskanäle. Die Contact Center-Lösung vereinfacht die Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Kundendienstmitarbeitern und dem Rest des Unternehmens – und sie erleichtert die Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice.
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Hauptmerkmale
Omnichannel-Engagement
Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS, WhatsApp und Social-Media-Kanäle vereint auf einem einzigen Agenten-Desktop mit vollständigem Interaktionsverlauf.
KI-gestütztes Routing
Intelligentes Routing ordnet Kunden dem bestqualifizierten verfügbaren Agenten zu – basierend auf Kontext, Stimmung und Interaktionshistorie.
Echtzeitanalysen
Live-Dashboards mit Warteschlangenmetriken, Agentenleistung, SLA-Tracking und Kundenjourney-Visualisierung für Supervisoren.
Cloudnative Architektur
Mandantenfähige Cloud-Plattform mit elastischer Skalierbarkeit, automatischen Updates und 99,99 % Verfügbarkeits-SLA.
Ressourcen & Downloads
8 Ressourcen verfügbar
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