Dispatch Console
Zentralisiertes Dispatch- und Notfallkommunikationsmanagement
Die meisten Unternehmen müssen heute mit Notfällen umgehen können, entweder täglich oder in Krisensituationen. Firmen im Eisenbahn- und Flughafensektor, Energieversorger, Feuerwehr, Polizei, Gerichte oder reguläre Empfangstresen müssen heutzutage eine zunehmende Anzahl von Anrufen abwickeln, und zwar sicher und automatisiert.
Die Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch-Konsole ermöglicht die Präsentation und Auswahl von Anrufen je nach Geschäftsprozessen und Prioritätsregeln auf Basis der Entscheidung der Agenten.
Diese Lösung eignet sich ideal für Leitstellen sowie für Umgebungen, in denen eine Anrufklassifizierung und -auswahl notwendig ist.
Hauptmerkmale
Multi-Anruf-Management
Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Anrufe mit visueller Warteschlange, Prioritätsweiterleitung und Ein-Klick-Vermittlung für effizienten Dispatch-Betrieb.
Notfalldurchsagen
Massenbenachrichtigung und Durchsagenanlagenintegration für Notfalldurchsagen über Zonen, Gebäude oder ganze Campusgelände.
Aufzeichnung & Protokollierung
Automatische Gesprächsaufzeichnung mit Zeitstempel und Bediener-ID-Protokollierung für Compliance, Schulung und Vorfallsanalyse.
Integrations-APIs
Integration mit SCADA-, Gebäudemanagement- und Sicherheitssystemen für koordinierte Reaktion auf Alarme und betriebliche Ereignisse.
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