OmniTouch Contact Center Standard Edition
On-Premises-Contact-Center-Suite für OmniPCX-Enterprise-Umgebungen
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) ist perfekt für kleine und große Unternehmen mit einer Call Center-Lösung, die hauptsächlich eingehende Sprachinteraktionen bearbeiten.
OmniTouch CC Standard Edition stellt eine integrierte Lösung zur Anrufverteilung für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise bereit und senkt so die TCOs und erhöht die Zuverlässigkeit. Die erweiterten Funktionalitäten zur Supervision und für die Agenten-Desktops können über zusätzliche virtuelle Maschinen bereitgestellt werden.
Hauptmerkmale
Kompetenzbasiertes Routing
Weiterleitung von Interaktionen an Agenten basierend auf Kompetenzen, Sprache, Priorität und Verfügbarkeit mit konfigurierbaren Überlauf- und Eskalationsregeln.
Interaktives Sprachmenü
Mehrstufiges IVR mit DTMF- und Spracherkennung für Kunden-Self-Service, Anrufqualifizierung und intelligentes Vor-Routing.
Supervisor-Tools
Echtzeitüberwachung, stilles Mithören, Flüster-Coaching und Aufschaltfunktionen für Contact-Center-Supervisoren und Teamleiter.
Historisches Reporting
Umfassende historische Berichte über Agentenleistung, Warteschlangenmetriken, Anrufvolumen und SLA-Einhaltung mit planmäßigem Versand.
Ressourcen & Downloads
2 Ressourcen verfügbar
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