Mantenha a continuidade do seu negócio com serviços de suporte 24/7 para sustentar sua operação e produção, com as soluções Alcatel-Lucent Enterprise.

Seus funcionários esperam alta disponibilidade e capacidade suficiente para suas necessidades de comunicação e aplicação. Para garantir que os investimentos em soluções de rede e comunicações sejam completos, os serviços de suporte devem ser considerados. O suporte permitirá que você se beneficie da nossa experiência para resolver rapidamente os problemas, de forma a manter essa disponibilidade e capacidade.

A Alcatel-Lucent Enterprise fornece serviços de suporte conforme a sua escolha, seja através dos nossos parceiros comerciais ou diretamente pela ALE.
Nós forneceremos a você e ao nosso Business Partner acesso ao Suporte Técnico ALE, com diagnóstico remoto por telefone e online 24/7. Você terá acesso a atualizações de firmware, documentação relevante e nossa base de conhecimentos. Além disso, trocaremos equipamentos defeituosos por equipamentos em funcionamento, seja sob garantia, seja sob um contrato de serviço.

 
Encontre o seu Business Partner ou entre em contato conosco
Veja o Localizador de Parceiros para encontrar o seu Parceiro de Negócios mais próximo, ou entre em contato diretamente com a Alcatel-Lucent Enterprise.
Veja o Localizador de Parceiros
Destaques

  • Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana através do seu Business Partner ou diretamente através da Alcatel-Lucent Enterprise.
  • Acesse o portal de suporte para relatar problemas e acessar documentação, firmware e soluções para problemas conhecidos.
  • Beneficie-se de objetivos de serviço claros, para alcançar os níveis de serviço desejados.
 

Recursos

  • Beneficie-se de serviços adaptados em função do seu perfil: como parceiro de negócios ou como cliente final, estamos sempre ao seu lado.
  • Acesse o suporte de hardware e software para suas soluções de comunicação e rede.
  • Substituir o hardware defeituoso e obter assistência através de diagnóstico remoto.
  • Dê ao seu pessoal de TI a possibilidade de contatar a ALE diretamente e ofereça a eles acesso 24/7 ao suporte técnico da ALE, com a possibilidade de enviar solicitações para problemas de serviço, acessar nosso portal de suporte para documentação, firmware e soluções de problemas conhecidos. 
  • Beneficie-se da rápida resolução de problemas, graças ao nosso sistema de escala com 4 níveis de gravidade.
 

Fale conosco para saber mais sobre os nossos serviços de suporte

Benefícios para o Cliente

Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um serviço baseado na gravidade dos problemas

Para assegurar um suporte justo e dedicado, a Alcatel-Lucent Enterprise atribui a cada problema 4 níveis de severidade, de crítico a baixo.
Graças a estes níveis de severidade, podemos oferecer o suporte dentro dos primeiros 30 minutos após o seu pedido, para os problemas mais críticos.

Não importa se você é um Business Partner procurando o melhor suporte aos seus clientes ou um usuário de soluções ALE que gostaria de ter acesso a este serviço, a ALE fornece todo o serviço de suporte em soluções de Rede e Comunicação, assim como soluções de TI de outros fornecedores. Confira o Localizador de Parceiros  para saber mais sobre os parceiros de negócios no seu país.

Obtenha suporte total para a sua infraestrutura de rede

A Alcatel-Lucent Enterprise compromete-se a fornecer o melhor suporte possível para que a sua infra-estrutura de rede funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer produto entregue por nós. 

Mediante solicitação, os serviços de suporte podem ser prestados via Business Partners ou via ALE diretamente; e são compostos de:

  • Suporte para software e hardware, com vários níveis de serviço
  • Contato direto para enviar pedidos de serviço
  • Acesso ao portal de suporte da ALE
  • Assistência para diagnóstico remoto

Estas ofertas podem variar de acordo com o seu país.

Conte com serviços de suporte para as comunicações

Personalizamos a nossa oferta de suporte com base nos seus desafios e necessidades. Para as suas soluções de comunicação, podemos fornecer serviços de suporte para hardware, software e terceiros, tudo isso dependendo da urgência do seu problema.

Dependendo do seu ambiente de comunicação, restringimos os nossos serviços oferecendo:

  • Assistência na instalação e manutenção dos produtos
  • Processo de migração para a nova geração de produtos
  • Serviços de Suporte a Hardware Padrão, compostos por serviços como Retorno-a Fábrica, Substituição Avançada, Reparo Sob Demanda e Defeito na Entrega, que garantem a qualidade dos nossos produtos
  • Modelos Flexíveis que permitem a extensão das garantias
 
Cuidamos de cada detalhe da sua Transformação Digital

Setor da Indústria e Personalização

Aprimoramos a experiência do usuário aproveitando casos de uso predefinidos e personalizados, e modelos do setor: 

  • Modelos do Setor: casos de uso do setor que apresentam serviços genéricos de valor agregado, além das personalizações finais
  • Desenvolvimento Específico: definir casos de uso e co-desenvolver soluções e aplicativos
 

Otimização e Adoção

Ajudamos você, e oferecemos presença contínua para maximizar o uso de nossas soluções para entregar valor:

  • Serviços de Otimização: otimizar o retorno sobre o investimento (ROI) com foco em segurança, desempenho, eficiência operacional e evolução
  • Serviços de Adoção: alinhar a tecnologia com as necessidades de negócios e reduzir o tempo de rampup 
 

Jornada de Transformação

Aconselhamos e fornecemos, com segurança, a transição de tecnologia e a migração na nuvem, para passar das ideias à realidade com agilidade e confiança:

  • Serviços de Consultoria: definir a melhor estratégia, conceber as soluções e o plano para o sucesso
  • Serviços de Implementação: implementar o plano, validar e integrar as tecnologias mais recentes
 
Baixe a ficha de solução