ALE Connect
Contact center omnicanal na cloud para interação moderna com clientes
Habilite o atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, lidando com interações omnicanal (e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone) com a qualidade e eficiência esperada pelos clientes, cidadãos e consumidores de hoje.
O ALE Connect enriquece o Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilizado como plataforma de distribuição de chamadas telefônicas, com serviços de nuvem omnichannel. Ele simplifica o fluxo de trabalho entre clientes, agentes de atendimento ao cliente e o resto da organização – e facilita o gerenciamento de todas as atividades relacionadas ao cliente no frontoffice e backoffice.
Descubra os benefícios do ALE Connect. Faça o download do Catálogo Eletrônico de Serviços de Atendimento ao Cliente.
Principais recursos
Interação Omnicanal
Voz, e-mail, web chat, SMS, WhatsApp e canais de redes sociais unificados num único desktop de agente com histórico completo de interações.
Encaminhamento Baseado em IA
Encaminhamento inteligente que associa clientes ao agente disponível mais qualificado com base no contexto, sentimento e histórico de interações.
Analítica em Tempo Real
Dashboards em tempo real com métricas de fila, desempenho de agentes, acompanhamento de SLA e visualização do percurso do cliente para supervisores.
Arquitetura Cloud-Native
Plataforma cloud multi-tenant com escalabilidade elástica, atualizações automáticas e SLA de disponibilidade de 99.99%.
Recursos e downloads
9 recursos disponíveis
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