OmniTouch Contact Center Standard Edition
Suite de contact center on-premises para ambientes OmniPCX Enterprise
For contact centers that are mainly driven by inbound voice interactions, the Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition addresses installations of all types and sizes, from small to large capacities.
Our contact center solution features automatic call distribution with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise for lower TCO and ultimate reliability. Advanced supervision and agent desktop capabilities can be delivered from additional virtual machines.
Principais recursos
Encaminhamento por Competências
Encaminhamento de interações para agentes com base em competências, idioma, prioridade e disponibilidade, com regras configuráveis de overflow e escalamento.
Resposta de Voz Interativa
IVR multinível com DTMF e reconhecimento de voz para self-service do cliente, qualificação de chamadas e pré-encaminhamento inteligente.
Ferramentas de Supervisão
Monitorização em tempo real, escuta silenciosa, coaching por whisper e intervenção para supervisores e líderes de equipa de contact center.
Relatórios Históricos
Relatórios históricos abrangentes sobre desempenho de agentes, métricas de fila, volumes de chamadas e conformidade com SLA com entrega agendada.
Recursos e downloads
2 recursos disponíveis
Soluções com OmniTouch Contact Center Standard Edition
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