Témoignages Clients
SARP GROUPE
Collaboration et assistance visuelle à distance au service de la réalisation des intervention, de l’optimisation des opérations et du service
FranceÉnergie et services publics, Énergie et services publics
À propos du client
Le groupe SARP est spécialisé dans les métiers de l’assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets spéciaux pour le développement durable.
Solutions déployées
- Rainbow
- Digital Age Communications
- e-services
- Solutions et appareils connectées
Nous avons constaté que le nombre d’interventions non réalisées a été divisé par 3. Un travail extrêmement impactant pour les équipes de terrain, qui a permis de libérer du temps qualitatif. Sur le premier projet ou nous avons utilisé l’application, nous avons gagné 5 à 6 heures de travail, un gain significatif.
L’histoire en vidéo
Défis
- SARP Groupe avait besoin d’une solution de collaboration adaptée pour leurs opérateurs terrain afin de diviser le nombre d’interventions non-réalisées (15% du total)
- La solution devrait répondre à des contraintes techniques pour ne pas affecter la sécurité des opérateurs lors des interventions ainsi que d’ergonomie et de compatibilité avec les autres outils existants
- SARP cherchait un partenaire de confiance qui pouvait s’inscrire dans le temps en termes d’accompagnement et de visibilité sur les fonctionnalités
Résultats
- L’assistance visuelle à distance a permis de diviser par 3 du nombre d’interventions non-réalisées et de gagner 30 minutes par jour et par personne
- Une communication visuelle et une assistance à distance simplifiée entre l’opérateur et l’exploitant, permettant à l’exploitant de voir ce que voit l’opérateur.
- Simplicité, rapidité de prise en main (15 minutes) et d’utilisation
- L’utilisation des images et vidéos a augmenté la résolution des interventions et des litiges
Produits & Solutions
Produits
- Rainbow™ par Alcatel-Lucent Enterprise
- Remote Visual Assistance par Alcatel-Lucent Enterprise
Solutions
Ressources et téléchargements
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