Breizelec

Transformation digitale, communications et collaboration d'équipe améliorent le service client.

FranceProduction industrielle

Leader mondial de la réparation électronique, Breizelec est spécialisé dans la réparation de matériel agricole et de systèmes d’élevage (notamment les salles de traite pour les bovins).

Acteur écoresponsable, Breizelec combat l’obsolescence programmée des matériels électroniques et offre une alternative aux pièces neuves en proposant la réparation, rapide, fiable et au juste prix.

Solutions déployées

Communications Platform As A Service
Collaboration Solutions
Digital Dividends

Nous avons bénéficié d’une écoute importante de la part d'Alcatel-Lucent Enterprise et NXO, qui ont compris nos enjeux et attentes. La proximité nous a permis d'échanger tout au long du projet. De plus l’expertise et les compétences des développeurs de chez NXO ont permis d’aboutir à une personnalisation de notre accueil client en cinq langues différentes, répondant pleinement à nos attentes. Notre cahier des charges a été respecté à la lettre.

Frédéric Perrot, Directeur Technique Breizelec

Défis

Système de communications vieillissant
Accueil client multi-langues
Simplifier la communication et la collaboration d’une équipe distribuée mondialement
Simplifier la gestion de l'nfrastructure et réduire les coûts

Résultats

Personnalisation de l’accueil client en plusieurs langues
Contact direct et facilité entre les équipes bureau et commerciales sans besoin de passer par un pool d’assistantes commerciales
Communications enrichies via les services multimédias de Rainbow™ d’Alcatel-Lucent Enterprise
Infrastructure optimisée