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Breizelec

Transformation digitale, communications et collaboration d'équipe améliorent le service client.

  • Pays: France
  • Secteur d'activité: Production industrielle
  • Solution: Communications Platform As A Service, Collaboration Solutions

Leader mondial de la réparation électronique, Breizelec est spécialisé dans la réparation de matériel agricole et de systèmes d’élevage (notamment les salles de traite pour les bovins).

Acteur écoresponsable, Breizelec combat l’obsolescence programmée des matériels électroniques et offre une alternative aux pièces neuves en proposant la réparation, rapide, fiable et au juste prix. 

Nous avons bénéficié d’une écoute importante de la part d'Alcatel-Lucent Enterprise et NXO, qui ont compris nos enjeux et attentes. La proximité nous a permis d'échanger tout au long du projet. De plus l’expertise et les compétences des développeurs de chez NXO ont permis d’aboutir à une personnalisation de notre accueil client en cinq langues différentes, répondant pleinement à nos attentes. Notre cahier des charges a été respecté à la lettre.
Frédéric Perrot, Directeur Technique Breizelec

Défis

  • Système de communications vieillissant
  • Accueil client multi-langues
  • Simplifier la communication et la collaboration d’une équipe distribuée mondialement
  • Simplifier la gestion de l'nfrastructure et réduire les coûts
 

Résultats

  • Personnalisation de l’accueil client en plusieurs langues
  • Contact direct et facilité entre les équipes bureau et commerciales sans besoin de passer par un pool d’assistantes commerciales
  • Communications enrichies via les services multimédias de Rainbow™ d’Alcatel-Lucent Enterprise
  • Infrastructure optimisée
 

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