ETA Heiztechnick
Renforcer la communication tout en préservant la confidentialité des techniciens terrain grâce à Rainbow.
À propos du client
ETA Heiztechnik, entreprise autrichienne spécialisée dans les chaudières à bois, compte parmi les leaders internationaux du secteur. Elle combine le savoir-faire traditionnel, des innovations et des technologies brevetées pour concevoir des systèmes de chauffage à biomasse performants.
Partenaire de longue date pour leurs communications vocales, Alcatel-Lucent Enterprise a récemment aidé l’équipe de service d’ETA à résoudre un problème de confidentialité grâce à la plateforme cloud Rainbow™.
Solutions déployées
- Rainbow
- Digital Age Communications
- Mission Critical Communications
La communication professionnelle, la collaboration en proximité et la protection des données sont essentielles pour nous. Rainbow nous accompagne efficacement dans l’atteinte de ces objectifs.
Défis
ETA Heiztechnik utilise les solutions téléphoniques d’ALE depuis 2012. Aujourd’hui, le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise, qui connecte 400 utilisateurs, est au centre de leurs échanges téléphoniques. L’installation et les mises à jour sont assurées par le partenaire ALE A1 Telekom Austria Group.
Fin 2024, ETA devait résoudre un problème lié au service sur le terrain : avant chaque intervention, les techniciens appellent les clients pour confirmer le rendez-vous et régler les derniers détails. Or, afficher le numéro mobile personnel du technicien ne respectait pas les règles de protection des données et pouvait entraîner des appels indésirables.
Action
Le système de communication Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise a été installé et connecté à l’application interne de l’entreprise, qui gère les clients et les interventions. Les techniciens peuvent désormais appeler directement depuis l’application, en utilisant le numéro du centre d’appels affiché, plutôt que leur numéro personnel.
Rainbow propose aussi d’autres fonctions utiles : statut de présence, chat, appels audio et vidéo, conférences, ainsi que le partage de fichiers et de l’écran.
Après une courte phase de test, la solution a été déployée auprès de 90 utilisateurs.
Résultats
Avantages techniques
- Mise en œuvre rapide et simple
- Intégration fluide dans l’infrastructure, les applications et les processus existants
- Conformité totale au RGPD
- Fournisseur européen, hébergement en Allemagne
Avantages financiers
- Coûts informatiques maîtrisés pour l’installation, la configuration, l’exploitation et la formation
- Faible coût de possession grâce à une tarification flexible avec ajustements mensuels des licences
- Protection des investissements grâce à une forte évolutivité et des mises à jour régulières
- Pérennité assurée par le développement continu des fonctionnalités et les innovations technologiques
Avantages pour les utilisateurs
- Fonctions de téléphonie et de collaboration en équipe pratiques
- Utilisation simplifiée grâce à la connexion directe avec l’application interne d’ETA
- Protection des données personnelles des techniciens
- Communication client uniforme et professionnelle
Produits & Solutions
Ressources et téléchargements
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