Réinventez votre relation client en proposant des interactions digitales percutantes et sécurisées.  Les solutions ALE créent des expériences immersives et mobiles.

Les établissements hôteliers qui opèrent leur transformation maintenant peuvent prospérer. Surpassez les attentes de vos clients en leur offrant un accès instantané à tous les services depuis leurs terminaux, pour une expérience personnalisée et sécurisée. Vos clients et votre personnel peuvent également communiquer vocalement, en toute simplicité et depuis n'importe où. Optimisez les services maintenant, contrôlez les coûts et gagnez en visibilité pour préparer l'avenir.

Nos solutions pour le secteur hôtelier aident les hôtels, les compagnies de croisière et les restaurants à offrir à leurs clients une expérience sécurisée, mobile et incomparable. Grâce à nos outils de communication efficaces, votre équipe peut mieux collaborer et se concentrer sur les clients. Un réseau intelligent unique dans le cloud gère et connecte tout automatiquement, vous fournissant ainsi des informations inestimables sur vos clients.

Une expérience client réinventée et sans contact

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Créez des expériences numériques immersives et percutantes

  • Favorisez les expériences directes, personnalisées, mobiles et sécurisées, où que vos clients se trouvent dans leur parcours
  • Créer une expérience de marque numérique inoubliable dans tous les espaces de l'hôtel 
  • Combinez les services numériques et humains à travers des communications efficaces 
  • Offrez un Wi-Fi haut débit sur tous les terminaux et les objets connectés de l'hôtel
  • Gérez et connectez tous les équipements de manière automatique et sécurisée dans le cloud

Créez des expériences client digitales, personnalisées et sans contact

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Une expérience client sans contact peut-elle être supérieure ? Offrir une expérience digitale sur les terminaux des clients et ceux de l'hôtel peut vous aider à appliquer de nouvelles normes de sécurité, mais ce n'est pas tout. Cela vous aidera également à comprendre le comportement des clients à chaque étape de leur parcours. Interagissez avec les clients de manière directe et personnalisez leur expérience.

À cause de la distanciation physique, les interactions dans les halls d'entrée et les espaces communs sont limitées, mais les services digitaux peuvent étendre votre expérience de marque et créer de nouvelles sources de revenus. Grâce aux applications Rainbow Guest Connect et Smart Guest Suite, les clients peuvent accéder à leurs services préférés et contacter vos équipes où qu'elles se trouvent : dans leur chambre, dans le hall d'entrée ou ailleurs dans le périmètre de l'hôtel.

Les services digitaux incluent des services hautement personnalisés. Les communications vocales de haute qualité intégrées dans les services digitaux permettent d'établir une relation sincère avec vos clients. La technologie numérique fournit également à vos équipes des outils avancés permettant d'anticiper les besoins des clients et de surpasser leurs attentes.

Un réseau numérique au service d'une expérience client réinventée

Les services supérieurs et intelligents fournis sur les terminaux mobiles et dans les chambres vous offrent un éventail d'informations sur les clients, et vous aident à accroître la personnalisation et la fidélité. Ces services s'appuient sur un réseau hautement sécurisé et robuste.

Avec un réseau digital (Digital Age Network), vous avez la garantie d'un niveau élevé de communications, de mobilité, de qualité de service et de sécurité des données. À la fois pour vos clients et pour votre équipe. Vous bénéficiez par ailleurs d'une connexion Wi-Fi haut-débit sur tous les terminaux et les objets connectés (IoT), partout dans votre hôtel. Le réseau connecte et gère tout de manière automatique et sécurisée dans le cloud, afin que vous puissiez optimiser les coûts et vous concentrer sur votre cœur de métier. Il offre également des informations précieuses sur l'utilisation des services pour vous aider à peaufiner continuellement vos offres et à prendre de meilleures décisions.

Pourquoi les clients du secteur hôtelier choisissent ALE

Les clients bénéficient d'une vaste gamme de services et vivent une expérience unique :

  • Les services d'eConcierge disponibles 24 h/24 et 7 j/7 sur les terminaux mobiles ou dans la chambre offrent commodité et sécurité
  • Le Wi-Fi, puissant et sécurisé, assure une connectivité instantanée partout et à tout moment
  • L'expérience de marque est cohérente et immersive sur tous les terminaux numériques

Le personnel hôtelier travaille mieux et de manière plus efficace :

  • Les outils et dispositifs de collaboration optimisent la coordination et le service offert au client

Les managers accueillent la transformation avec confiance :

  • Une expertise approfondie du secteur hôtelier soutient votre transformation à chaque étape
  • L'expérience acquise dans le cadre de milliers de projets hôteliers garantit l'optimisation des processus et des coûts
  • Des informations précieuses sur vos clients vous aident à diversifier vos services et à prospérer

Découvrez les témoignages de nos clients du secteur hôtelier autour du monde (en Anglais).

Featured customer: Okada Manila

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De nos jours, un réseau convergé est la clé du succès. Nous devons être en mesure d'ajouter de nouveaux terminaux, de proposer de nouvelles fonctionnalités, d'offrir aux clients de nouvelles expériences, et d'intégrer différentes plateformes. ALE a assuré la redondance et la résilience à tous les niveaux du réseau. Cela était essentiel pour nous, et nous bénéficions maintenant d'une connectivité très performante et résiliente dans les salles de jeu, dans l'hôtel et dans les boutiques.

Dries Scott, directeur de la technologie, Okada Manila Resort

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