L’hôtel maintient une expérience client sans faille et un taux de satisfaction excellent grâce à une connexion Wi-Fi fluide et puissante dans l’ensemble de l’établissement.

  • Pays: France
  • Secteur d'activité: Hôtellerie
  • Solution: Campus mobile

Localisé à Toulouse, l’hôtel Palladia dispose de cent chambres dans son hôtel, 16 salles de réunion, un bar-lounge cosy et un restaurant gastronomique de 180 couverts et peut accueillir jusqu’à 300 personnes à l’Amphithéâtre et 400 personnes dans la salle de spectacle Opéra. Cet hôtel de luxe, qui associe une architecture moderne à un style d'un charme contemporain, souhaite offrir une expérience client sans faille et maintenir un taux de satisfaction le plus élevé possible.

Soucieux de satisfaire les besoins de mobilité et de connectivité des clients, l’hôtel a choisi de rénover son réseau Wi-Fi pour le rendre plus efficace, fluide et sécurisé. Alcatel-Lucent Enterprise et ECM Nomade Technologie s’associent pour répondre à ces besoins grâce aux points d’accès Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar.

« La mise en place d’une solution Wi-Fi plus performante nous permet d’offrir une expérience de connectivité exceptionnelle à une clientèle tant locale qu’internationale très variée et souvent exigeante. C’est une vraie valeur ajoutée que nous a apporté Alcatel-Lucent Enterprise à travers sa collaboration avec ECM Nomade Technologie. Si d’un côté nos clients finaux peuvent accéder à l’internet n’importe où dans l’hôtel, de l’autre côté, nous pouvons désormais promouvoir nos offres à l’aide d’une collecte de données respectueuse des clients »

Georges Miatto, propriétaire de l’hôtel Palladia

Défis

  • Offrir aux clients une connectivité fluide, continue et une utilisation des flux vidéo sans interférences.
  • Mettre en relation le nouveau portail captif avec les systèmes de communications existants afin d’offrir une connectivité efficiente à l’ensemble des clients et des employés. 
  • Permettre des usages plus spécifiques pour les salles de conférence et l’amphithéâtre tout en répondant à une forte demande de bande passant

Produits & Solutions
Avantages

Techniques :

  • La solution Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar WLAN s’associe parfaitement aux infrastructures existantes et offre une grande facilité de déploiement.
    Son évolutivité permet d'anticiper sur l'augmentation du nombre d’utilisateurs - clients et employés - dans les années à venir.

Financiers :

  • Le Wi-Fi permet à la clientèle d’affaires de générer du chiffre d’affaires grâce à l’augmentation de la capacité des salles de conférences. Il contribue aussi à fidéliser l’ensemble des clients, surtout par sa facilité d’utilisation, sa vitesse et sa fiabilité.

Expérience utilisateur :

  • Une connectivité exceptionnelle pour une clientèle de tourisme et d’affaires, tant locale qu’internationale, très variée et très exigeante.
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