Solutions de service client

Le service client se déroule principalement en ligne et à distance. Tant la rapidité de la mise en relation (quelle que soit l'application utilisée) que la qualité des interactions deviennent le moteur de l'engagement client à long terme.

Alcatel-Lucent Enterprise vous aide à placer l'humain au centre de votre service client. Facilitez la mise en relation de vos clients avec vos experts pour une satisfaction optimale. Donnez les moyens à vos employés de travailler ensemble afin qu'ils puissent répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes.

Gérez les interactions clients en tout lieu pour plus de flexibilité

Le télétravail et le travail hybride sont maintenant la norme pour les employés en contact avec la clientèle. Il est essentiel de garantir la continuité des appels en tout lieu afin d'offrir une expérience client d'excellence.

Vos télétravailleurs ou employés de bureau peuvent bénéficier de la gamme complète des fonctionnalités d'accueil des clients et du centre de contact d'OmniPCX Enterprise sur leur téléphone ou leur softphone (IP Desktop Softphone ou ALE SoftPhone).

Grâce aux fonctionnalités de la solution de collaboration Rainbow, les employés peuvent travailler plus efficacement ensemble, et ce malgré la distance.

Facilitez les contacts en automatisant votre accueil client

Automatisez votre service d'accueil client afin de permettre aux experts d'avoir plus de temps pour des interactions de qualité.

L'Opératrice Automatique Visuelle est une application centralisée qui achemine les appels par le biais de menus interactifs sans l'intervention d'un ou d'une réceptionniste. De plus, cette application répond automatiquement aux demandes les plus fréquentes de vos clients à l'aide de la reconnaissance et de la synthèse vocales ainsi qu'en interrogeant vos bases de données.

Les employés peuvent mettre à jour les menus interactifs et les guides vocaux sans l'intervention du service informatique, permettant ainsi à vos clients d'accéder à des informations à jour et pertinentes. Il s'agit d'une application « multi-sociétés », c'est-à-dire que la gestion des menus et des guides vocaux est déléguée aux utilisateurs par département sans impacter l'acheminement des appels des autres entités.

Réduisez les temps d'attente des clients afin de les fidéliser

Permettre à votre organisation d'être facilement et rapidement joignable contribue à améliorer la satisfaction clients et à créer des interactions professionnelles durables.

Réduisez les temps d'attente des clients grâce à la solution de centre de contact OmniTouch Contact Center Standard Edition. Les superviseurs peuvent, à tout moment, modifier facilement les stratégies de routage des appels et de mise en file d'attente à partir d'une interface graphique, assurant ainsi la rapidité de la connexion.

Collaborez efficacement afin de répondre rapidement et précisément à toutes les demandes

Malgré la distance, vos employés travaillent ensemble afin de répondre rapidement aux demandes des clients.

Améliorez la qualité des interactions en intégrant Rainbow dans les applications de relation client des entreprises. Le taux de résolution dès le premier appel est accru grâce à l'affichage des données du client pendant l'appel, à l'enregistrement en un clic des numéros d'appel dans le CRM, au partage d'écran et au chat entre agents.

Communiquez avec vos clients sur tous les canaux

Les interactions clients se déroulent de plus en plus sur les sites web et les réseaux sociaux, ce qui vous permet de prendre en compte les préférences d’engagement de vos clients multigénérationnels. S'en remettre uniquement aux community managers pour gérer ces interactions ralentit la réponse de l'entreprise. Toutefois, grâce à l'accès à l'historique du client, les agents des centres d'appels peuvent traiter plus efficacement ces demandes.

Gérez toutes les interactions clients à partir d'une seule application. ALE Connect fournit aux agents une application unique pour gérer les interactions par web chat, réseaux sociaux et appels.

Pourquoi nos clients ont choisi les solutions d'ALE

• Permettre aux clients de communiquer plus facilement avec les employés, où qu'ils se trouvent et sur tout type d'appareil.
• Personnaliser l'accueil client à tout moment sans besoin de compétences informatiques.
• Améliorer l'expérience client sans nécessiter d'intégrations complexes et coûteuses.
• Enrichir leur application de relation client avec des fonctionnalités de collaboration.
• Engager avec les clients selon leurs préférences.