Services électroniques

Le service clientèle est devenu un service électronique, car il se déroule principalement en ligne et à distance. Tant la rapidité de la connexion (quelle que soit l'application utilisée) que la qualité des interactions deviennent le moteur des interactions professionnelles à long terme.

Alcatel-Lucent Enterprise vous aide à placer les individus au centre de vos services électroniques. Facilitez la mise en relation de vos clients avec vos experts des services tout en leur offrant une qualité audio exceptionnelle. Donnez les moyens à vos employés de travailler ensemble afin qu'ils puissent répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes.

Gérez les interactions clients en tout lieu afin d'assurer la continuité des activités

Le télétravail et le travail hybride deviennent la norme pour les employés en contact avec la clientèle. Il est essentiel de garantir la continuité des appels depuis le domicile afin d'offrir une expérience client d'excellence.

Vos télétravailleurs ou employés de bureau peuvent bénéficier de la gamme complète des fonctionnalités d'accueil des clients et du centre de contact d'OmniPCX Enterprise sur leur téléphone ainsi que sur leur PC ou MAC à l'aide du logiciel IP Desktop  Softphone. Grâce aux  fonctionnalités de la collaboration Rainbow, les employés travaillent mieux ensemble, et ce malgré la distance.

Facilitez les contacts en automatisant votre accueil clientèle

Automatisez votre service d'accueil des clients afin de permettre aux experts d'avoir plus de temps pour des interactions clients de qualité.

L'Opératrice automatique visuelle  est une application centralisée qui achemine les appels par le biais de menus interactifs sans l'intervention d'un ou d'une réceptionniste. De plus, cette application répond automatiquement aux demandes les plus fréquentes de vos clients à l'aide de la reconnaissance et de la synthèse vocales ainsi qu'en interrogeant vos bases de données.

Les employés mettent à jour les menus interactifs et les guides vocaux sans l'intervention du service informatique, permettant ainsi à vos clients d'accéder à des informations récentes et pertinentes. Il s'agit d'une application « multi-sociétés », c'est-à-dire que la gestion des menus et des guides vocaux est déléguée aux utilisateurs par département sans impacter l'acheminement des appels des autres départements.

Réduisez les temps d'attente des clients afin de les fidéliser

Permettre à votre organisation d'être aisément et rapidement joignable améliore la satisfaction clients et crée des interactions professionnelles durables.

Réduisez les temps d'attente des clients grâce au logiciel du centre de contact OmniTouch Contact Center Standard  Edition. Les superviseurs peuvent, à tout moment, facilement modifier les stratégies d'acheminement des appels et de mise en file d'attente à partir d'une interface graphique brevetée, assurant ainsi la rapidité de la connexion.

Travaillez ensemble afin de répondre rapidement et précisément à toutes les demandes

Malgré la distance, vos employés travaillent ensemble afin de répondre rapidement aux demandes des clients.

Améliorez la qualité des interactions en intégrant Rainbow dans les applications de services électroniques des entreprises. Le taux de résolution dès le premier appel est accru grâce à l'affichage des données du client pendant l'appel, à l'enregistrement en un clic des numéros d'appel dans le CRM, au partage d'écran et au chat entre agents.

Communiquez avec les clients sur tous les canaux

Les interactions clients se déroulent de plus en plus sur les sites web et les réseaux sociaux. S'en remettre uniquement aux community managers pour gérer ces interactions ralentit la réponse de l'entreprise. Toutefois, grâce à l'accès à l'historique du client, les agents des centres d'appels peuvent traiter plus efficacement ces demandes.

Interagissez avec les visiteurs de votre site web pour transformer toute visite en une véritable relation commerciale. L'acheminement Rainbow Digital First Skill vous permet de connecter les visiteurs à vos employés grâce au chat en direct, lequel peut se transformer à tout moment en une session audio et vidéo.

Gérez toutes les interactions clients à partir d'une seule application. ALE Connect fournit aux agents du centre de contact OmniTouch une application unique pour gérer les interactions par chat, réseaux sociaux et appels.

Pourquoi nos clients ont choisi les services électroniques d'ALE

• Permettent aux clients de communiquer plus facilement avec leurs employés, où qu'ils se trouvent. La gestion des appels de l'OmniPCX Enterprise est ergonomique et identique à celle des téléphones, des combinés ou des softphones. Les employés peuvent mettre à jour l'acheminement du service clientèle à tout moment à l'aide de l'Opératrice automatique visuelle depuis un téléphone ou un navigateur Internet.
• Améliorent l'expérience client dès le premier jour. Les fonctionnalités d'acheminement et du centre d'appels d'OmniTouch Contact Center Standard Edition sont riches et s'adaptent à votre style de service clientèle sans nécessiter d'intégrations complexes et coûteuses.
• Transforment toute interaction en une relation commerciale durable. Grâce à Rainbow, vos employés travaillent ensemble pour répondre à vos clients de façon plus rapide et précise à partir de leur application métier.