Récolter des dividendes avec les solutions de l'ère numérique

Faire le bon investissement technologique constitue une priorité pour les dirigeants d'entreprise qui doivent, notamment, faire face aux contraintes actuelles de budget, de cybersécurité, de développement durable, de ressources énergétiques, de fidélisation des clients et de rétention du personnel.

Investir dans des solutions de communication combinées à une infrastructure réseau sécurisée, fiable et efficace peut aider les entreprises à répondre à ces défis. La transformation numérique contribue à récolter des dividendes en termes d'excellence opérationnelle, d'amélioration de l'expérience client et de l'expérience employé, en générant à terme des bénéfices tangibles pour l'organisation.

Dividendes numériques : de quoi s'agit-il exactement ?

Les dividendes numériques désignent les bénéfices des investissements technologiques qui aident les entreprises à atteindre un niveau supérieur de compétitivité. En misant leurs efforts sur l'excellence opérationnelle, l'expérience client et l'expérience employé, les entreprises bénéficieront d'un impact positif sur leur performance.

Créer les conditions de l'excellence opérationnelle

Pour améliorer leurs capacités et rationaliser leurs opérations, les entreprises doivent concentrer leur efforts sur les domaines suivants :

• La simplification et l'automatisation de l'IT pour réduire les coûts, notamment grâce à l'automatisation des processus, l'intelligence artificielle et l'optimisation du cloud
• Les stratégies de cybersécurité pour protéger les actifs clé et garantir la conformité avec les réglementations
• La prévisibilité budgétaire en passant au cloud et aux modèles d'achat « as a Service »
• Le développement durable avec notamment des initiatives visant à réduire la consommation d'énergie

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Améliorer l'expérience client

Pour améliorer la relation client, fidéliser leurs clients et en attirer de nouveaux, ce qui leur permet de rester compétitives, les entreprises doivent :

• Optimiser les ressources pour trouver un équilibre entre les applications en libre-service et le routage vers des agents
• Fixer comme priorité la rapidité des réponses et la résolution au premier contact
• Intégrer l'ensemble du personnel dans une stratégie globale de service client
• Pendre en compte les préférences d'engagement des clients multigénérationnels

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Améliorer l'expérience employé

Pour attirer et fidéliser les talents, l'expérience numérique au travail qu'offre l’entreprise compte beaucoup. Une expérience numérique différenciante pour les employés repose sur :

• Un espace de travail numérique attractif avec des solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour rester connecté
• Une autonomisation du personnel équipé des applications et des appareils appropriés, pour avoir accès à la bonne information de partout

Pour découvrir comment les solutions d'ALE peuvent améliorer l'expérience de vos employés, téléchargez l'eBook.

Pourquoi nos clients ont choisi ALE

• Optimiser les opérations
• Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
• Améliorer l'expérience employé
• Maîtriser les coûts
• Gagner en compétitivité
• Réduire les risques de cyberattaques