Eurométropole de Strasbourg
Choisit Rainbow pour des communications performantes et souveraines.
À propos du client
L’Eurométropole de Strasbourg est un regroupement de 33 communes dont la Ville de Strasbourg. Avec un effectif de 6700 agents et agents permanents, l’administration unique de Strasbourg Eurométropole gère à la fois les services publics de la Ville de Strasbourg ainsi que et ceux de l’Eurométropole. Dans un contexte de modernisation des usages et de rationalisation des coûts, l’Eurométropole a sélectionné Rainbow pour équiper leurs agents.
Solutions déployées
- Communications cloud
Le choix s’est porté sur Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise tout d’abord pour une question budgétaire : les solutions de softphonie concurrentes nous auraient coûté 2 à 3 fois de plus. Ensuite, nous souhaitions privilégier le choix d’une solution souveraine, et qui plus est locale, et moderne. D’autre part, le critère de facilité d’usage était pour nous important.
Défis
L'Eurométropole de Strasbourg souhaitait moderniser son infrastructure de communication pour :
- Assurer la continuité des services publics critiques
- Faciliter de nouveaux usages tels que la connectivité mobile pour ses 6700 agents et les citoyens
- Maintenir la continuité des communications, notamment en permettant le télétravail généralisé
- Offrir rapidement des services pour des dispositifs d'urgence
- Gérer la complexité des divers sous-réseaux et équipements en termes de déploiement, de disponibilité et de sécurité
Action
Après une analyse approfondie et sur préconisation de son intégrateur ECS Resadia, l'Eurométropole de Strasbourg a choisi la solution Rainbow d'Alcatel-Lucent Enterprise pour moderniser son infrastructure de communication. Les actions entreprises incluent :
- Interopérabilité: intégration transparente de Rainbow avec l'OmniPCX Enterprise existant et l'annuaire téléphonique, facilitant la gestion des appels et des contacts
- Compatibilité avec Citrix : déploiement de Rainbow sur des serveurs Citrix, permettant une utilisation optimale sur des terminaux légers sous Linux sans nécessiter de modifications majeures de l'infrastructure
- Mobilité améliorée : installation de Rainbow sur les smartphones des agents, leur permettant de contacter les usagers et partenaires en affichant le numéro institutionnel, favorisant ainsi l'utilisation d'appareils personnels (BYOD) en toute sécurité
- Interopérabilité avec Microsoft Teams : synchronisation des statuts de présence entre Rainbow et Microsoft Teams, indiquant par exemple lorsqu'un utilisateur est en réunion, améliorant ainsi la gestion de la disponibilité des agents
Résultats
bénéfices techniques
- Continuité des communications
- Sécurisation et souveraineté des données
- Mise à disposition de nouveaux usages comme la mobilité et le télétravail
- Intégration parfaite avec les solutions existantes
- Déploiement fluide
Bénéfices financiers
- Contrôle des coûts, les solutions de softphonie concurrentes étant 2 fois plus onéreuses
Bénéfices utilisateur
- Continuité des communications pour les agents mobiles et en télétravail
- Ergonomie adaptée aux besoins des agents
- Accompagnement de l’adoption avec une bibliothèque de vidéos de formation pour les usagers
- Facilité d’utilisation
Produits & Solutions
Ressources et téléchargements
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