Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.
OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.
CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.
CC Distribution : module de distribution automatique des appels.
CC IVR : module de réponses vocales interactives.
CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.
Let ENS handle emergency response, so you can focus on critical decision-making. A powerful emergency comms solution to optimize coordination and ensure safety.
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Customer welcome, call routing and automated attendant features for small to medium-sized businesses.
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An easy-to-use business telephony application that brings all the features of a desk phone to your mobile device and desktop.
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Monitor, record and evaluate all employee-customer interactions with call recording, screen capture and real-time listening tools.
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Attendant console with an easy-to-use visual interface for personalized customer welcome in medium and large enterprises.
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