OmniTouch Contact Center Standard Edition

Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 7 000 agents.

Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.

OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.

Points Forts

Transférer, surveiller et gérer les interactions vocales entrantes pour l'accueil de la clientèle et le centre de contact

Adapter votre stratégie de routage d'appels en quelques minutes à l'aide de l'interface WYSIWYG brevetée

Bénéficier de fonctionnalités de distribution d'appels, de supervision et de poste d'agent fiables

Fonctionnalités

5 à 2 800 agents sur un seul et même nœud, jusqu'à 7 000 agents en configuration OmniPCX Enterprise multi-nœuds
Fonctions d'agents distants
Capacité de survie des succursales pour les appels entrants avec un serveur de communications passives
Routage des appels par mise en correspondance des compétences prioritaires en fonction des meilleures ressources disponibles
Mise en attente évoluée avec annonces vocales intégrées
Intégration avec les applications de gestion, services de messagerie et annuaires LDAP compatibles

Avantages

Satisfaction client

Répondez à vos clients plus rapidement et transférez leurs appels facilement.

Économies

Gagnez du temps et de l'argent grâce à une interface graphique de routage d'appels facile à utiliser et à un déploiement rapide.

Fiabilité

La distribution d'appels intégrée et l'intégration profonde avec le serveur de communication OmniPCX Enterprise optimisent le TCO et offrent une excellente fiabilité.

Performances supérieures

Une suite complète d'outils de génération de rapports en temps réel ou historiques vous aide à optimiser votre service client.

Modèles

CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.

CC Distribution : module de distribution automatique des appels.

CC IVR : module de réponses vocales interactives.

CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.

Documents Associés

Fiche technique

OmniTouch Contact Center Standard Edition

Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 5 000 agents

Télécharger
Brochure

OmniTouch Contact Center Standard Edition

La solution fiable et facile à mettre en oeuvre pour une relation client par téléphone performante.

Télécharger