Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 5 000 agents.

Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.

OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition et OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par OpenTouch Business Edition ou des machines virtuelles supplémentaires.

En bref

  • Transférer, surveiller et gérer les interactions vocales entrantes pour l'accueil de la clientèle et le centre de contact
  • Adapter votre stratégie de routage d'appels en quelques minutes à l'aide de l'interface WYSIWYG brevetée
  • Bénéficier de fonctionnalités de distribution d'appels, de supervision et de poste d'agent fiables

Fonctionnalités

  • 5 à 2 000 agents sur un seul et même nœud, jusqu'à 5 000 agents en configuration OmniPCX Enterprise multi-nœuds
  • Fonctions d'agents distants
  • Capacité de survie des succursales pour les appels entrants avec un serveur de communications passives
  • Routage des appels par mise en correspondance des compétences prioritaires en fonction des meilleures ressources disponibles
  • Mise en attente évoluée avec annonces vocales intégrées
  • Intégration avec les applications de gestion, services de messagerie et annuaires LDAP compatibles

Avantages
Documents associés
Modèles

Modèles

CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.

CC Distribution : module de distribution automatique des appels.

CC IVR : module de réponses vocales interactives.

CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.

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