Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.
OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.
CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.
CC Distribution : module de distribution automatique des appels.
CC IVR : module de réponses vocales interactives.
CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.
In business, a telephone call is often the first point of contact. Visual Automated Attendant provides a professional image with a virtual receptionist available 24/7, delivering a quality response to your customers.
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Collect, combine and display business data or contact center statistics in real-time for operational monitoring.
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A scalable, full software Fax over IP (FoIP) application, this is a streamlined, economical software solution to the 'fax problem' in IP networks.
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