Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.
OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.
CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.
CC Distribution : module de distribution automatique des appels.
CC IVR : module de réponses vocales interactives.
CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.
In business, a telephone call is often the first point of contact. Visual Automated Attendant provides a professional image with a virtual receptionist available 24/7, delivering a quality response to your customers.
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Collect, combine and display business data or contact center statistics in real-time for operational monitoring.
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Rainbow Edge by Alcatel-Lucent Enterprise provides flexible on-premises private cloud options enabling unified communications and collaborations.
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Recreate the physical classroom in cyberspace with real-time collaboration that seamlessly integrates with your learning management system.
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Rainbow business communication solutions offer user friendly collaboration tools from voice to video, that connect people, machines, and processes.
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This productivity-boosting application brings you powerful features to help speed up your daily telephony tasks.
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Centralized voicemail services with message access from email applications, internal and external phones across OmniPCX Enterprise networks.
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A scalable, full software Fax over IP (FoIP) application, this is a streamlined, economical software solution to the 'fax problem' in IP networks.
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A comprehensive, modular application for multimedia contact center management.
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Wherever you go, take your office with you. Hold business calls, chat and collaborate from any device with this unified communications app.
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