Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.
OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.
CC Supervision : module de configuration, de surveillance et de génération de rapports.
CC Distribution : module de distribution automatique des appels.
CC IVR : module de réponses vocales interactives.
CC Agent : module d'application de bureau pour les agents.
An easy-to-use business telephony application that brings all the features of a desk phone to your mobile device and desktop.
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Enhance your communications solution without disrupting your operations. Our integration services team will be with you every step of the way.
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This mobile app for the hospitality industry empowers guests and employees, with all the features of a hotel room phone on a mobile device.
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Monitor, record and evaluate all employee-customer interactions with call recording, screen capture and real-time listening tools.
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Attendant console with an easy-to-use visual interface for personalized customer welcome in medium and large enterprises.
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