Intégration des centres de contact et des écosystèmes

Faites évoluer votre entreprise dans la direction de votre choix grâce à des applications complètes, transformant les communications en une expérience collaborative.

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Centre de contact et opérateurs

Console d'opérateur 4059 Extended Edition Console d'opérateur avec une interface visuelle facile à utiliser pour un accueil personnalisé de la clientèle dans les moyennes et grandes entreprises. Dispatch Console Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console IP Desktop Softphone Une application de téléphonie professionnelle conviviale qui offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau à votre terminal mobile et votre ordinateur. OmniPCX RECORD Suite Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel. OmniTouch Contact Center Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 7 000 agents. OmniTouch 4625 Interactive Voice Response Optimisez le service client grâce à un système IVR puissant qui dépasse les attentes des clients. OpenTouch Customer Service Application complète et modulaire pour la gestion de centre de contact omnicanal. OpenTouch Message Center Services de messagerie vocale centralisée sur réseaux OmniPCX Enterprise, pour accéder aux messages depuis un téléphone interne ou externe et une application de messagerie. Soft Panel Manager Rassemblez, combinez et affichez des données professionnelles ou des statistiques de centre de contact en temps réel pour surveiller les opérations. Opérateur automatique visuel Dans les entreprises, le premier point de contact est souvent établi par le biais d’un appel téléphonique. L’opérateur automatique visuel offre une image professionnelle grâce à un réceptionniste virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; vos clients bénéficient ainsi d’une réponse de qualité.

Intégration des écosystèmes

Notification Dalarme Améliorez la connaissance de la situation en temps réel et la sécurité du personnel en reliant des dispositifs d'alarme avec une plateforme de notification centralisée. Connecteur de l'application Rainbow Soulagez vos utilisateurs et vos agents en intégrant des services de communication faciles à utiliser dans vos applications métiers existantes avec le connecteur de l'application Rainbow. Serveur de notification d'urgence Solution puissante de communication d'urgence optimisant la coordination et la sécurité, ENS gère l'urgence pendant que vous prenez les décisions importantes. IoT Hub Utiliser l'intelligence de l'IoT et des objets connectés pour prendre des mesures immédiates et coordonnées. Intégration à Microsoft Teams Intégrez vos applications et systèmes de téléphonie existants à Microsoft Teams pour une expérience homogène des solutions d'Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes. Rainbow - Développeurs Rainbow offre aux développeurs un ensemble de connecteurs conçus pour relier les objets, les processus et les applications afin de personnaliser les interactions tout en fournissant les informations appropriées. Visual Notification Assistant Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant est la solution parfaite, pour les entreprises de toutes sortes, puisqu’elle fournit un système de notifications simple, flexible, facile à installer et intuitif. Wireless Intercom The Alcatel-Lucent DECT Intercom wireless indoor call box provides exceptional service to customers when they visit your offices, shops, and warehouses, with instant customer service.
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