Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console

Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont confrontées à des situations d'urgence, que ce soit au quotidien ou en situation de crise. Les entreprises du secteur des transports ferroviaires et aéroportuaires, les fournisseurs d'énergie, les casernes de pompiers, les commissariats de police, les tribunaux ou les services d'accueil standard doivent désormais prendre en charge un nombre croissant d'appels, de manière sécurisée et automatisée.

La solution Dispatch Console d'Alcatel-Lucent Enterprise permet de présenter et de sélectionner les appels selon les processus métiers et les règles de priorité basées sur la décision des opérateurs.

Cette solution est idéale pour les centres de contrôle et parfaitement adaptée aux environnements où la qualification et la sélection des appels sont nécessaires.

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Points forts

  • Interface visuelle et intuitive pour permettre aux opérateurs de diriger les appels, de gérer la ou les files d'attente et d'organiser une conférence
  • Gestion d'un volume important d'appels : présentation et distribution par l'opérateur, avec des règles de priorité
  • Interface web accessible depuis le PC de bureau, le poste de travail à écran tactile ou le téléphone de bureau doté d'un écran tactile (Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone)
  • API pour l'intégration dans une application de centre de contrôle tierce (telle que la plateforme de supervision SCADA)

Fonctionnalités

  • Surveillance des appels par un ou plusieurs opérateurs simultanément. L'opérateur le plus approprié peut gérer l'appel en fonction de sa disponibilité, du contexte et de son expertise
  • Options de routage multiples pour distribuer les appels : transfert, mise en attente, file de traitement ou conférence
  • Conférence (à 3 participants, avec jusqu'à 60 participants) entre plusieurs parties prenantes avec contrôle des appels : couper le microphone, mettre en attente, suspendre de l'écoute de la conférence, mode trader
  • Priorisation en fonction du type d'appel, du temps d'attente (dans une file), des règles d'urgence, de la géographie, du métier
  • Numérotation abrégée/clavier numérique pour diriger les appels à l'aide de touches prédéfinies, l'appel par nom ou la numérotation directe
  • Accès à l'annuaire LDAP de l'entreprise
  • Historique des appels afin de garantir que tous les appels manqués sont tracés et peuvent être rappelés
  • Module d'administration : gestion de l'affichage de la console opérateur, configuration à l'aide de modèles, génération de statistiques
  • Haute disponibilité avec duplication du serveur de la Dispatch Console d'ALE et redondance spatiale d'Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise

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