OmniPCX RECORD Suite

Pour les centres de contact et les entreprises de secteurs qui doivent respecter certaines lois et réglementations, il est primordial d'enregistrer les transactions et les interactions afin de faire preuve de transparence. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite est un outil basé sur le Web qui répond à cette exigence et plus encore. Il vous permet d'enregistrer, de surveiller et d'évaluer les interactions entre les employés et les clients. Ces besoins existent principalement chez les organisations offrant des services financiers, les services publics, les établissements scolaires, les professionnels de la santé, le secteur hospitalier et les agences de sécurité publique.

En intégrant l'enregistrement des appels et la surveillance directement dans votre infrastructure téléphonique existante, OmniPCX RECORD Suite fournit un ensemble d'outils évolutif, modulaire et abordable. De plus, les superviseurs peuvent analyser les appels enregistrés avec les agents et utiliser le module intégré Quality Monitor pour évaluer les performances de l'agent.