Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel.

Pour les centres de contact et les entreprises de secteurs qui doivent respecter certaines lois et réglementations, il est primordial d'enregistrer les transactions et les interactions afin de faire preuve de transparence. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite est un outil basé sur le Web qui répond à cette exigence et plus encore. Il vous permet d'enregistrer, de surveiller et d'évaluer les interactions entre les employés et les clients. Ces besoins existent principalement chez les organisations offrant des services financiers, les services publics, les établissements scolaires, les professionnels de la santé, le secteur hospitalier et les agences de sécurité publique.

En intégrant l'enregistrement des appels et la surveillance directement dans votre infrastructure téléphonique existante, OmniPCX RECORD Suite fournit un ensemble d'outils évolutif, modulaire et abordable. De plus, les superviseurs peuvent analyser les appels enregistrés avec les agents et utiliser le module intégré Quality Monitor pour évaluer les performances de l'agent.

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En bref

  • Enregistrer les interactions vocales et en ligne entre vos employés et vos clients
  • Améliorer la qualité des futures interactions avec les clients en identifiant des opportunités de coaching
  • Utiliser des tableaux de bord et des enregistrements d'appels pour générer des rapports détaillés

Fonctionnalités

  • Conçue pour fonctionner avec la plateforme OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Solution modulaire : modules Record, Screen Capture, Silent Monitor, Quality Monitor et modules de haute disponibilité et de chiffrement
  • Flux non-IP convertie en IP avec le Paquetiseur plug-and-play intégré
  • Enregistrement des appels dans des environnements VoIP, numériques, analogiques, SIP et mixtes
  • Enregistrement des appels des postes opérateur
  • Les enregistrements sont centralisés depuis des sites satellites indépendants vers un serveur central
  • Conforme aux exigences de l'industrie des cartes de paiement (PCI - Payment Cards Industry) concernant les systèmes d'enregistrement d'appels
  • Solution intégrée ou virtuelle avec une configuration minimale (nécessite un seul serveur pour un environnement mixte IP/non-IP)
  • Compatibilité des environnements chiffrés
  • Possibilité de connexion avec Microsoft Active Directory et Radius
  • Solution multi-sociétés

Avantages
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