Renouez avec vos clients pour leur offrir une expérience sécurisée et irréprochable où qu'ils se trouvent. L'expérience client ALE place le client au centre de vos opérations.

En établissant une connexion directe avec vos clients, vous vous démarquez et vous les fidélisez. Ils bénéficient d'un accès instantané aux services et au personnel depuis leurs terminaux personnels et depuis les terminaux de chambre. Les données vous aident à réinventer continuellement votre expérience et à préparer l'avenir. Vous respectez les règles de sécurité, boostez la satisfaction et créez de nouveaux revenus.

Nos solutions pour le secteur hôtelier aident les hôtels, les compagnies de croisière et les restaurants à offrir à leurs clients une expérience directe, sécurisée et mobile. Elles offrent aux clients une connexion mobile très personnalisée, une connectivité Wi-Fi puissante et des chambres intelligentes. Vous bénéficiez ainsi de données précieuses qui vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.

Rainbow Guest Connect

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Créez un lien direct avec vos clients pour développer votre activité

  • Une expérience digitale homogène sur tous les terminaux et dans tous les espaces renforce votre marque
  • Un e-concierge sert et veille à la sécurité des clients en permanence 
  • Grâce à un Wi-Fi puissant dans l'hôtel, les clients utilisent leurs services et consommer leurs contenus préférés 
  • Les services digitaux sur tous les terminaux créent de nouveaux revenus 
  • Vous bénéficiez d'informations client précieuses et imaginez de nouveaux services

Placez le client au cœur de vos opérations

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En offrant aux clients une expérience numérique, vous renforcez l'image de votre marque partout dans l'hôtel et sur tous les terminaux. Vous maintenez le lien avec vos clients, où qu'ils se trouvent. Qui plus est, vous préservez la santé de tous puisque les interactions physiques sont limitées. 

Un eConcierge virtuel comme Rainbow Guest Connect met en relation votre personnel et vos clients, pour leur offrir des services partout et à tout moment. Les clients peuvent vous contacter et utiliser les services depuis leur terminal, vos systèmes de divertissement, ou les téléphones de chambre et de l'hôtel, grâce aux Smart Guest Applications. 

Un Wi-Fi puissant et sécurisé au sein l'hôtel est indispensable pour fidéliser les clients et stimuler les revenus. Les clients apprécient de votre application de conciergerie sur leurs terminaux intelligents, consomment leurs services préférés et peuvent contacter vos équipes où qu'ils se trouvent. Les connexions au réseau de votre hôtel étant étroitement surveillées, les données personnelles des clients et les données transactionnelles sont en sécurité. 

Boostez votre croissance grâce aux services numériques et aux données

Les services numériques créent des opportunités commerciales infinies pour le secteur de l'hôtellerie. Les clients peuvent désormais commander ce qu'ils veulent consommer, où qu'ils se trouvent : dans votre hall d'entrée, via leur téléphone de chambre ou partout ailleurs. Les services numériques transforment également vos programmes de fidélité. Rainbow Guest Connect vous permet de personnaliser vos offres en fonction des préférences, de l'emplacement et de la langue de chaque client. 

Enfin, les services numériques vous offrent des données précieuses sur la façon et le moment dont les clients utilisent vos services, sur les lieux qu'ils utilisent le plus et sur la manière dont ils aménagent leurs chambres. Les données des clients peuvent enrichir votre programme de fidélité, vous aider à faire des prédictions sur la consommation des ressources et à décider des investissements ou développements futurs.

Le Jeju Shinhwa World Resort entend continuer à améliorer son système afin de devenir un hôtel intelligent de classe mondiale qui offre le meilleur service personnalisé. Pour améliorer le service fourni aux clients, nous prévoyons de moderniser le système afin de maximiser les interactions numériques et de personnaliser davantage les prestations.

Lee Jongrae, vice-président IT, Landing Jeju Development Co. Jeju Shinhwa World

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Les clients bénéficient de services pratiques et facilement accessibles :

  • Des services numériques disponibles 24 h/24, 7 j/7 et un accès à votre personnel depuis leurs propres terminaux ou ceux de l'hôtel
  • Une connectivité puissante dans tous les espaces de l'hôtel donne accès aux clients à leurs services et contenus préférés

Grâce aux services numériques, à une connexion directe et à des décisions basées sur les données, les managers peuvent développer l'activité :

  • Attirez de nouveaux clients et fidélisez vos clients avec des normes de sécurité élevées
  • Renforcez la fidélité à la marque en interagissant en continu avec les clients
  • Créez de nouveaux revenus grâce aux services client digitaux
  • Utilisez les données relatives à la consommation des services numériques pour enrichir les programmes de fidélité et soutenir les décisions stratégiques 

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