ALE Connect
Centre de contact cloud omnicanal pour un engagement client moderne
Facilitez le service client pour les entreprises de toutes tailles grâce à un centre de relation client omnicanal qui gère efficacement les interactions (e-mail, chat depuis le site web, médias sociaux et téléphone), offrant la qualité et l'efficacité attendues par les clients, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui. Parce qu'il n'y a rien de tel qu'un bon service client pour garantir satisfaction et fidélité.
ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilisé comme plateforme de distribution d'appels téléphoniques, avec des services dans le cloud pour une gestion omnicanale de la relation client. Cette solution simplifie les échanges entre le client, les agents du service clientèle et le reste de l'organisation, et facilite le traitement entre front et back office.
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Caractéristiques clés
Engagement omnicanal
Voix, e-mail, chat web, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux unifiés dans un poste agent unique avec historique complet des interactions.
Routage alimenté par l'IA
Routage intelligent dirigeant les clients vers l'agent disponible le plus qualifié en fonction du contexte, du sentiment et de l'historique d'interaction.
Analyses en temps réel
Tableaux de bord en direct avec métriques de file d'attente, performance des agents, suivi des SLA et visualisation du parcours client pour les superviseurs.
Architecture cloud-native
Plateforme cloud multi-tenant avec évolutivité élastique, mises à jour automatiques et SLA de disponibilité de 99.99%.
Ressources et téléchargements
8 ressources disponibles
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