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Dispatch Console

Name: Dispatch Console
Brand: Alcatel-Lucent

Gestion centralisée de la régulation et des communications d'urgence

Cloud

Multi-call

gestion

Emergency

diffusion

Recording

et journalisation

SCADA

intégration

Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont confrontées à des situations d'urgence, que ce soit au quotidien ou en situation de crise. Les entreprises du secteur des transports ferroviaires et aéroportuaires, les fournisseurs d'énergie, les casernes de pompiers, les commissariats de police, les tribunaux ou les services d'accueil standard doivent désormais prendre en charge un nombre croissant d'appels, de manière sécurisée et automatisée.

La solution Dispatch Console d'Alcatel-Lucent Enterprise permet de présenter et de sélectionner les appels selon les processus métiers et les règles de priorité basées sur la décision des opérateurs.

Cette solution est idéale pour les centres de contrôle et parfaitement adaptée aux environnements où la qualification et la sélection des appels sont nécessaires.

Caractéristiques clés

Gestion multi-appels

Traitement de plusieurs appels simultanés avec file d'attente visuelle, routage prioritaire et transfert en un clic pour des opérations de régulation efficaces.

Diffusion d'urgence

Notification de masse et intégration de la sonorisation pour les annonces d'urgence par zones, bâtiments ou sur l'ensemble du campus.

Enregistrement et journalisation

Enregistrement automatique des appels avec horodatage et identification de l'opérateur pour la conformité, la formation et l'analyse des incidents.

APIs d'intégration

Intégration avec les systèmes SCADA, la gestion technique du bâtiment et les systèmes de sécurité pour une réponse coordonnée aux alarmes et événements opérationnels.