Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 7 000 agents.

Solution idéale pour les entreprises disposant de centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.

OmniTouch CC Standard Edition offre une solution de distribution d'appels intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.

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En bref

  • Transférer, surveiller et gérer les interactions vocales entrantes pour l'accueil de la clientèle et le centre de contact
  • Adapter votre stratégie de routage d'appels en quelques minutes à l'aide de l'interface WYSIWYG brevetée
  • Bénéficier de fonctionnalités de distribution d'appels, de supervision et de poste d'agent fiables

Fonctionnalités

  • 5 à 2 800 agents sur un seul et même nœud, jusqu'à 7 000 agents en configuration OmniPCX Enterprise multi-nœuds
  • Fonctions d'agents distants
  • Capacité de survie des succursales pour les appels entrants avec un serveur de communications passives
  • Routage des appels par mise en correspondance des compétences prioritaires en fonction des meilleures ressources disponibles
  • Mise en attente évoluée avec annonces vocales intégrées
  • Intégration avec les applications de gestion, services de messagerie et annuaires LDAP compatibles

Avantages
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