OmniTouch Contact Center Standard Edition
Suite de centre de contact sur site pour les environnements OmniPCX Enterprise
Pour les centres de contact traitant principalement des interactions vocales entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition s'adresse aux installations de tous types, de toutes tailles et de toutes capacités.
Notre solution de centre de contact comprend une distribution automatique des appels avec Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, pour un TCO plus faible et une fiabilité optimale. Des fonctionnalités avancées de supervision et de poste d'agent peuvent être apportées par des machines virtuelles supplémentaires.
Caractéristiques clés
Routage par compétences
Routage des interactions vers les agents selon les compétences, la langue, la priorité et la disponibilité avec règles configurables de débordement et d'escalade.
Serveur vocal interactif
SVI multiniveaux avec DTMF et reconnaissance vocale pour le libre-service client, la qualification d'appels et le pré-routage intelligent.
Outils superviseur
Supervision en temps réel, écoute discrète, soufflage et intrusion pour les superviseurs et responsables d'équipe du centre de contact.
Reporting historique
Rapports historiques complets sur la performance des agents, les métriques de file d'attente, les volumes d'appels et la conformité SLA avec diffusion planifiée.
Ressources et téléchargements
2 ressources disponibles
Solutions utilisant OmniTouch Contact Center Standard Edition
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