Alcatel-Lucent Enterprise presenta ALIE, il chatbot basato sull'intelligenza artificiale generativa, per migliorare l'efficienza dei partner e dei collaboratori.
Parigi, Francia -2 Aprile 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, leader nelle soluzioni di rete e comunicazione sicure che aiutano le organizzazioni a migliorare l’efficienza e la competitività, ha lanciato ALIE, un innovativo chatbot basato sull'intelligenza artificiale generativa. Disponibile su scala globale, ALIE è progettato per supportare partner di canale e dipendenti.
Basato su PythiALE, il motore di intelligenza artificiale generativa powered by Alcatel-Lucent Enterprise, il chatbot ALIE è in grado di rispondere in modo efficace a una vasta gamma di domande con un'interazione simile a quella umana. Supporta le aziende in diversi ambiti, migliorando l'efficienza e riducendo i silos informativi. ALIE è accessibile tramite Rainbow™, la piattaforma di comunicazione cloud di Alcatel-Lucent Enterprise.
Dall'introduzione di ALIE, Alcatel-Lucent Enterprise ha registrato un calo delle chiamate ai team di supporto pari al 50%, dimostrando che i partner di canale riescono a risolvere autonomamente un numero significativo di problemi grazie al chatbot.
Funzionalità:
- Assistenza 24/7: ALIE garantisce supporto continuo, consentendo di tracciare ordini, rispondere a domande tecniche, fornire informazioni sulle scorte di magazzino e offrire assistenza generale. Questo riduce i tempi di attesa per il supporto clienti e migliora l'efficienza operativa di ALE. Gli utenti possono gestire i ticket di supporto –creandoli, aggiornandoli e consultandoli- in modo interattivo, oltre che ricevere notifiche sullo stato delle loro richieste. Inoltre, ALIE è in grado di segnalare ai membri del team quando è necessario un intervento umano.
- Interfaccia conversazionale: ALIE offre risposte personalizzate nella stessa lingua in cui vengono poste le domande, grazie alla sua capacità di cercare informazioni in documenti multilingue traducendo le risposte in tempo reale. Inoltre, il chatbot è in grado di gestire errori come refusi, sinonimi e variazioni ortografiche, garantendo un’interazione fluida e naturale, simile a una conversazione umana.
- Ricerca documenti: ALIE è in grado di cercare tra la documentazione tecnica pubblica dei prodotti ALE, per fornire risposte personalizzate alle domande degli utenti. Per i dipendenti, ALIE può accedere anche alla documentazione interna dell'azienda, semplificando il processo di onboarding del personale e facilitando la ricerca di informazioni specifiche per settore.
- Machine learning: ALIE utilizza tecnologie avanzate di machine learning (apprendimento automatico), consentendogli di diventare più intelligente ad ogni interazione e di aumentare l'efficienza delle operazioni nel tempo.
- Migliore sicurezza: ALIE è sviluppato secondo rigorose pratiche di sicurezza dei dati e aderisce agli standard ISO 27001 e ISO 9001, garantendo una solida conformità e protezione. La soluzione è anche conforme al GDPR e rispetta l'AI Act dell'UE, assicurando una gestione adeguata dei dati personali. I dati utilizzati dal motore di intelligenza artificiale generativa sono ospitati in un data center AWS situato in Europa, applicando il principio del minimo privilegio1 per prevenire accessi non autorizzati. I dati all'interno dei database di ALIE sono criptati a riposo, con backup automatici e programmati per prevenirne la perdita. Nota: tutti i dati utilizzati dalla soluzione Rainbow di ALE rimangono ospitati presso OVH.
Siamo lieti di presentare ALIE, il nostro chatbot basato sull’intelligenza artificiale generativa, per aumentare l'efficienza e garantire un servizio clienti senza interruzioni per i partner e i clienti di ALE. Ci impegniamo a offrire servizi innovativi ed efficaci, allineati alle esigenze dei nostri partner. ALIE introduce un nuovo standard di supporto, garantendo al contempo un elevato livello di sicurezza.
1 principio del minimo privilegio ha l'obiettivo di limitare l'accesso ai dati al minimo necessario per ciascun ruolo.