ALE Connect
Contact center cloud omnicanale per il moderno coinvolgimento del cliente
Abilita il servizio clienti per aziende di qualsiasi dimensione, gestendo le interazioni omnichannel (e-mail, live chat, social media e telefono) con la qualità e l'efficienza che i clienti, i cittadini e i consumatori di oggi si aspettano.
ALE Connect arricchisce il Contact Center Alcatel-Lucent OmniTouch Standard Edition, utilizzato come piattaforma di distribuzione delle chiamate, con servizi cloud omnichannel. Semplifica il flusso di lavoro tra clienti, agenti addetti al servizio clienti e il resto dell'organizzazione - e facilita la gestione di tutte le attività di front e back office relative ai clienti.
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Caratteristiche principali
Coinvolgimento omnicanale
Voce, email, web chat, SMS, WhatsApp e social media unificati in un unico desktop agente con cronologia completa delle interazioni.
Instradamento basato sull'IA
L'instradamento intelligente abbina i clienti all'agente disponibile più qualificato in base a contesto, sentiment e cronologia delle interazioni.
Analisi in tempo reale
Dashboard live con metriche di coda, prestazioni degli agenti, monitoraggio SLA e visualizzazione del percorso del cliente per i supervisori.
Architettura cloud-native
Piattaforma cloud multi-tenant con scalabilità elastica, aggiornamenti automatici e SLA di disponibilità del 99.99%.
Risorse e download
8 risorse disponibili
- Ultimo aggiornamento
- 28 mag 2026
- Soluzione
- e-services
- Ultimo aggiornamento
- 9 mar 2025
- Settore
- Energy and Utilities
- Soluzione
- e-services, Unified Communications
- Ultimo aggiornamento
- 11 dic 2025
- Settore
- Energy and Utilities
- Soluzione
- Digital Age Communications, e-services
- Ultimo aggiornamento
- 11 lug 2025
- Soluzione
- Digital Age Communications, Hybrid Workplace
- Ultimo aggiornamento
- 4 ago 2025
- Soluzione
- Purple on Demand
- Ultimo aggiornamento
- 16 giu 2026
- Soluzione
- e-services
- Ultimo aggiornamento
- 4 dic 2022
- Soluzione
- Digital Age Communications, e-services
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