Continuità di business garantita con servizi di supporto 24/7: ti aiutiamo a sostenere l'operatività e la produzione grazie alle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise.

I tuoi dipendenti si aspettano una grande disponibilità e una capacità sufficiente per le loro esigenze di comunicazione e di applicazioni. Per garantire che gli investimenti nelle soluzioni di rete e di comunicazione siano completi, è necessario considerare i servizi di supporto. Il supporto ti consentirà di beneficiare della nostra esperienza per risolvere rapidamente i problemi mantenendo tale disponibilità e capacità.

Alcatel-Lucent Enterprise fornisce servizi di supporto, a tua scelta, dai nostri partner commerciali o direttamente da ALE.
Ti forniremo Business Partnerun accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con diagnostica remota via telefono e online. Avrai accesso agli aggiornamenti del firmware, alla documentazione importante e alla nostra base di conoscenze. Inoltre, sostituiremo le attrezzature difettose con altre funzionanti, sia in garanzia, sia con un contratto di servizio.

 
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Punti di forza

  • Ottieni supporto 24/7 tramite il tuo Business Partner o direttamente da Alcatel-Lucent Enterprise
  • Accedi al portale di supporto per segnalare problemi e visualizzare la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
  • Trai vantaggio da chiari obiettivi per raggiungere i livelli di servizio desiderati
 

Funzionalità

  • Beneficia di servizi personalizzati a seconda del tuo profilo: come partner commerciale o come cliente finale - ti sosteniamo sempre
  • Accedi al supporto hardware e software per le tue soluzioni di comunicazione e di rete.
  • Ottieni la sostituzione dell'hardware difettoso e ricevi assistenza tramite diagnosi remota
  • Autorizza il personale IT e contatta direttamente ALE e offri loro un accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con la possibilità di sottoporre problemi di servizio, accedere al portale di supporto ALE per la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti 
  • Beneficia di una rapida risoluzione dei problemi grazie al nostro sistema basato su 4 livelli di gravità dei problemi.

Contattaci per saperne di più sui nostri servizi di supporto

Vantaggi per il Cliente

Ottieni supporto 24/7 grazie a un servizio basato sul livello di gravità dei problemi

Per assicurare un supporto equo e fidato, Alcatel-Lucent Enterprise assegna ad ogni problema 4 livelli di gravità da critico a basso.
Grazie a questi livelli di gravità, siamo in grado di fornire supporto entro i 30 minuti successivi alla richiesta per i problemi più critici.

Che siate un Business Partner alla ricerca del miglior supporto per i tuoi clienti, o un utente delle soluzioni ALE che vorrebbe avere accesso a questo servizio, ALE fornisce tutto il servizio di supporto sulle soluzioni di rete e di comunicazione così come sulle soluzioni IT di altri fornitori. Controlla il Partner Locator  per conoscere i partner commerciali nel tuo paese.

Ottieni un supporto completo per la tua infrastruttura di rete

Alcatel-Lucent Enterprise si impegna a fornire il miglior supporto possibile per portare la tua infrastruttura di rete a regime 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi prodotto da noi fornito. 

Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:

  • Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
  • Contatto diretto per presentare richieste di servizio
  • Accesso al portale di supporto ALE
  • Assistenza per la diagnostica remota

Queste offerte possono variare a seconda del paese.

Servizi di supporto per soluzioni di comunicazioni

Adattiamo la nostra offerta di supporto in base a specifiche sfide e necessità. Per le tue soluzioni di comunicazione, possiamo fornire servizi di supporto hardware, software e di terze parti, tutto questo a seconda dell'urgenza del problema.

A seconda dell'ambiente di comunicazione, focalizziamo i nostri servizi fornendo:

  • Assistenza nell'installazione e manutenzione dei prodotti
  • Percorso di migrazione per passare alla nuova generazione di prodotti
  • Servizi di supporto hardware standard che si compone di servizi Return-To-Factory, Advanced Replacement, On Demand Repair e Dead on Arrival, che assicurano una qualità soddisfacente dei nostri prodotti
  • Modelli flessibili che permettono l'estensione delle garanzie
 
Servizi completi per la tua trasformazione digitale

Settori industriali e personalizzazione

Miglioriamo l'esperienza degli utenti sfruttando casi d'uso predefiniti e personalizzati e progetti di settore: 

  • Progetti di settore: i casi d'uso industriali forniscono servizi generici a valore aggiunto e personalizzazioni più specifiche
  • Sviluppi specifici: definire casi d'uso e co-sviluppo di soluzioni e applicazioni
 

Ottimizzazione e adozione

Forniamo assistenza e una presenza costante per massimizzare l' utilizzo delle nostre soluzioni, per fornire valore ai clienti:

  • Servizi di ottimizzazione: ottimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) concentrandosi sulla sicurezza, le prestazioni, l'efficienza operativa e l'evoluzione
  • Servizi di adozione: allineare la tecnologia alle esigenze di business e ridurre i tempi di avviamento 
 

Percorso di trasformazione

Forniamo consigli e soluzioni sicure per le transizioni e migrazioni tecnologiche verso il cloud, per consentire di passare dalle idee alla realtà con agilità e sicurezza:

  • Servizi di consulenza: definire la migliore strategia, progettare le soluzioni e pianificare il successo
  • Servizi di implementazione: implementare il piano, convalidare e integrare le ultime tecnologie
 
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