E-Services

Il servizio clienti è diventato un e-service, dato che si svolge principalmente online e a distanza. Sia la connessione rapida, indipendentemente dall'applicazione utilizzata, che la qualità delle interazioni diventano il driver delle interazioni commerciali a lungo termine.

Alcatel-Lucent Enterprise ti aiuta a mettere le persone al centro degli e-service. Aiuta i tuoi clienti a contattare gli esperti fornendo loro una qualità audio eccezionale. Permetti ai tuoi dipendenti di lavorare insieme per rispondere rapidamente e con successo a tutte le richieste.

Gestisci le interazioni con i clienti ovunque per garantire la continuità del business in ogni momento

Il lavoro da casa e il lavoro ibrido stanno diventando la norma per i dipendenti a contatto con i clienti. Garantire la continuità delle chiamate da casa è fondamentale per un'eccellente esperienza del cliente.

I tuoi lavoratori, da remoto o in ufficio, possono usufruire della gamma completa di funzioni di accoglienza clienti e contact center di OmniPCX Enterprise utilizzando i loro telefoni e il software IP Desktop Softphone  sul loro PC o MAC. I dipendenti lavorano meglio insieme, nonostante la distanza, grazie alle funzioni collaborazione di  Rainbow.

Facilita il contatto automatizzando l'accoglienza clienti

Automatizza il tuo servizio di accoglienza clienti per garantire agli esperti più tempo a disposizione per interazioni di qualità con i clienti.

Visual Automated Attendant è un'applicazione centralizzata che instrada le chiamate attraverso menu interattivi senza l'intervento di un centralinista. Inoltre, questa applicazione risponde automaticamente alle richieste più frequenti dei clienti utilizzando il riconoscimento e la sintesi vocale e interrogando i database.

I dipendenti aggiornano i menu interattivi e le guide vocali senza l'intervento del dipartimento IT, fornendo ai clienti l'accesso a informazioni recenti e pertinenti. L'applicazione è "multi-tenant", il che significa che la gestione dei menu e delle guide vocali è delegata agli utenti per dipartimento senza impattare l'instradamento delle chiamate di altri dipartimenti.

Riduci al minimo i tempi di attesa dei clienti per migliorarne la fidelizzazione

Se la tua azienda è facile e veloce da raggiungere, i clienti sono più soddisfatti e si creano interazioni commerciali durature.

Riduci al minimo i tempi di attesa dei clienti con il software per contact center OmniTouch Contact Center Standard Edition  . L'instradamento delle chiamate e le strategie di accodamento possono essere sempre facilmente modificate dai supervisori attraverso un'interfaccia grafica brevettata per garantire una connessione veloce.

Collabora per rispondere rapidamente e accuratamente a tutte le richieste

Nonostante la distanza, i tuoi dipendenti lavorano insieme per fornire risposte rapide alle richieste dei clienti.

Migliora la qualità delle interazioni integrando Rainbow nelle applicazioni e-service aziendali. Grazie alla visualizzazione dei dati del cliente durante la chiamata, la registrazione con un clic dei numeri di chiamata nel CRM, la condivisione dello schermo e la chat tra gli agenti aumenta la risoluzione al primo contatto.

Coinvolgi i clienti su tutti i canali

Le interazioni con i clienti avvengono sempre più spesso sui siti web e sulle reti sociali. Affidarsi esclusivamente ai community manager per gestire queste interazioni rallenta la risposta del business. Tuttavia, grazie all'accesso ai dati storici dei clienti, queste richieste sono gestite in modo più efficiente dagli operatori del call center.

Interagisci con i visitatori del tuo sito web per trasformare ogni visita in una vera relazione d'affari. Rainbow Digital First Skill routing ti permette di mettere in contatto visitatori e dipendenti grazie alla live chat, che può essere trasformata in qualsiasi momento in una sessione audio e video.

Gestisci tutte le interazioni con i clienti da un'unica applicazione. ALE Connect fornisce agli agenti del Contact Center OmniTouch una singola applicazione per gestire le interazioni di chat, social network e chiamate.

Ecco perché i clienti scelgono gli e-services di ALE

• Facilita il contatto con i dipendenti, ovunque essi siano. La gestione delle chiamate di OmniPCX Enterprise è ergonomica e identica a quella dei telefoni, dei portatili o dei softphone. I dipendenti possono aggiornare il routing del servizio clienti in qualsiasi momento utilizzando Visual Automated Attendant da un telefono o da un browser Internet.
• Migliora dell'esperienza del cliente fin dal primo giorno. Le funzionalità di routing e call center di OmniTouch Contact Center Standard Edition sono ricche e si adattano al tuo stile di servizio al cliente senza la necessità di integrazioni complesse e costose.
• Trasforma qualsiasi interazione in una relazione commerciale duratura. Con Rainbow, i tuoi dipendenti lavorano insieme per fornire ai clienti risposte veloci e accurate dalla loro applicazione aziendale.