ALE 推出生成式 AI 聊天机器人 ALIE

法国巴黎，2025 年 4 月 2 日讯——作为一家致力于打造安全的网络和通信解决方案，助力企业和行业客户加速运营效率、提升竞争力的领先供应商，阿尔卡特朗讯企业通信推出创新型生成式 AI 聊天机器人 ALIE。该解决方案现已面向全球渠道合作伙伴及员工开放使用。

ALIE 聊天机器人由 ALE 自主研发的生成式 AI 引擎 "PythiALE" 驱动，能够以高度拟人化的方式精准响应各类查询。它支持广泛的业务领域，可提高效率并减少信息孤岛。该聊天机器人可通过 ALE 基于云的通信协作平台 Rainbow™ 进行访问。

自 ALIE 部署应用以来，ALE 的客户热线咨询量减少了 50%，这表明渠道合作伙伴能够通过该聊天机器人自主解决大量问题。

主要特点：

• 7 x 24 小时全天候服务：ALIE 能够跟踪产品订单状态、解答技术问询、查询库存信息并提供常规支持，从而减少客户支持的等待时间，同时提高 ALE 运营团队的效率。此外，用户可通过交互式创建、更新和查看服务工单，并订阅通知服务以实时了解所跟进事项的进展情况。当需要人工介入时，ALIE 可发出告警，通知相关工作人员。
• 对话界面：ALIE 能够根据用户提问的语言提供个性化响应——支持多语种文档检索，并将答案翻译为用户使用的相应语种。它对拼写错误、近义词及语法错误具备强容错性，能够实现高度拟人化的上下文对话体验。
• 文档检索： ALIE 可搜索 ALE 产品相关的公开技术文档，为用户生成精准定制化的解答。面向内部员工，ALIE 可检索公司内部资料库，以加速新员工的入职培训流程，提高特定领域信息的查询效率。
• 机器学习引擎：ALIE 采用高级机器学习模型，使其在每次交互中持续优化算法从而变得更加智能，阶梯式提升运营效率。
• 强化安全保障：ALIE 严格遵循 ISO 27001 和 ISO 9001 国际标准开发，采用严谨的数据安全规范，确保系统合规性与防护能力。同时，该解决方案符合欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 及《人工智能法案》 (AI Act) 的要求，确保用户的个人数据得到妥善处理。生成式 AI 引擎使用的数据托管在欧洲 AWS 数据中心，实行最低权限原则¹ 以杜绝未经授权的访问，并对静态数据库中的数据进行加密存储，同时按照预设规则进行自动备份以避免数据丢失。请知晓：ALE Rainbow 解决方案使用的所有数据仍由 OVH 托管。