Omnichannel
全渠道统一
AI
智能路由
Cloud
云原生
99.99%
SLA
为各种规模的企业提供客户服务，以当今客户、市民和消费者所期望的质量和效率处理 全渠道互动 （电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话）。
ALE Connect 通过支持全渠道接入的云服务， 丰富了阿尔卡特朗讯 OmniTouch Contact Center 呼叫中心标准版解决方案。它简化了客户、客服人员以及其他部门之间的工作流程 ，同时促进了对前台和后台的所有客户相关活动的管理。
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主要特性
01
全渠道互动
语音、电子邮件、网页聊天、SMS、WhatsApp 和社交媒体渠道统一在单一座席桌面，完整记录交互历史。
02
AI 智能路由
基于上下文、情感分析和交互历史，智能将客户匹配到最佳技能的可用座席。
03
实时分析
实时仪表板显示队列指标、座席绩效、SLA 追踪和客户旅程可视化，供主管监控。
04
云原生架构
多租户云平台支持弹性扩展、自动更新和 99.99% 可用性 SLA。
资源与下载
共 8 项资源
使用ALE Connect的解决方案
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