Omnichannel
全渠道统一
AI
智能路由
Cloud
云原生
99.99%
SLA
为各种规模的企业提供客户服务，以当今客户、市民和消费者所期望的质量和效率处理 全渠道互动 （电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话）。
ALE Connect 通过支持全渠道接入的云服务， 丰富了阿尔卡特朗讯 OmniTouch Contact Center 呼叫中心标准版解决方案。它简化了客户、客服人员以及其他部门之间的工作流程 ，同时促进了对前台和后台的所有客户相关活动的管理。
发现 ALE Connect 的优势。下载 客户服务电子目录 。
主要特性
01
全渠道互动
语音、电子邮件、网页聊天、SMS、WhatsApp 和社交媒体渠道统一在单一座席桌面，完整记录交互历史。
02
AI 智能路由
基于上下文、情感分析和交互历史，智能将客户匹配到最佳技能的可用座席。
03
实时分析
实时仪表板显示队列指标、座席绩效、SLA 追踪和客户旅程可视化，供主管监控。
04
云原生架构
多租户云平台支持弹性扩展、自动更新和 99.99% 可用性 SLA。
资源与下载
共 8 项资源
OmniPCX RECORD Suite
- 最后更新
- 2026年9月28日
- 行业
- Energy and Utilities
- 解决方案
- e-services, Unified Communications
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
- 最后更新
- 2025年12月11日
- 行业
- Energy and Utilities
- 解决方案
- Digital Age Communications, e-services
Improve your competitiveness with XaaS
- 最后更新
- 2024年3月11日
- 解决方案
- Cloud Communications, Communications Platform As A Service, Everything as a Service, Networking As a Service, Purple on Demand, Unified Communications
Good customer service is not good enough. It must be great!
- 最后更新
- 2022年12月4日
- 解决方案
- Digital Age Communications, e-services
使用ALE Connect的解决方案
相关产品
4059 Extended Edition Attendant Console
面向企业前台和话务员的专业话务台
Dispatch Console
集中式调度与应急通信管理
OmniPCX RECORD Suite
企业级通话录音与合规解决方案
OmniTouch Contact Center Standard Edition
面向 OmniPCX Enterprise 环境的本地部署联络中心套件
Soft Panel Manager
面向楼宇和园区安全的告警管理与通知面板
Visual Automated Attendant
面向企业的智能自动呼叫处理与路由
Visual Notification Assistant
面向企业通信的自动化通知与消息广播
VoIP Softphone for Business
面向企业通信的专业 VoIP 软电话应用