一款 可扩展的、可靠的联络中心解决方案,最大支持5,000座席

作为一款适用于以呼入式语音交互为主的联络中心的理想解决方案, 阿尔卡特朗讯OmniTouch Contact Center (CC)可支持各种类型和规模的企业部署。

OmniTouch CC 基础版借助阿尔卡特朗讯OpenTouch Business Edition和OmniPCX Enterprise通信服务器,提供内嵌式呼叫分配解决方案,以降低总体拥有成本以及提高可靠性。

也可通过OpenTouch Business Edition或其他虚拟机提供高级监管和座席桌面功能。

详见数据手册
亮点

  • 为客服中心和联络中心提供路由、监控和管理呼入电话的语音交互
  • 您可通过获得专利的WYSIWYG界面,快递调整呼叫路由策略
  • 享受可靠的呼叫分配、监督和座席桌面功能

特点

  • 单套OmniPCX Enterprise可支持5到2,000名座席,组网下可支持5,000名座席
  • 远程座席支持
  • 借助被动式通信服务器,可实现分支节点的电话自存活
  • 有序“技能映射”可将呼叫路由给最适宜的空闲坐席
  • 内嵌式语音通知可实现先进的排队功能
  • 与合规的业务应用、消息传递服务和LDAP目录相集成

优势
相关资料
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机型

Available Models

CC Supervision:实时配置、监控和报表模块。

CC Distribution:自动呼叫分配模块。

CC IVR:交互式语音应答模块。

CC Agent:座席的桌面应用模块。

CC IVR: Interactive voice response module.

CC Agent: Desktop application module for agents.

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