OmniTouch 联络中心标准版
一款可扩展的、可靠的联络中心解决方案，最多支持7,000座席。
作为一款适用于以呼入式语音交互为主的联络中心的理想解决方案， 阿尔卡特朗讯OmniTouch Contact Center (CC)可支持各种类型和规模的企业部署。
OmniTouch CC 基础版借助阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise通信服务器，提供内嵌式呼叫分配解决方案，以降低总体拥有成本以及提高可靠性。
也可通过其他虚拟机提供高级监管和座席桌面功能。
亮点
- 为客服中心和联络中心提供路由、监控和管理呼入电话的语音交互
- 您可通过获得专利的WYSIWYG界面，快递调整呼叫路由策略
- 享受可靠的呼叫分配、监督和座席桌面功能
特点
- 单套OmniPCX Enterprise可支持5到2,800名座席，组网下可支持7,000名座席
- 远程座席支持
- 借助被动式通信服务器，可实现分支节点的电话自存活
- 有序“技能映射”可将呼叫路由给最适宜的空闲坐席
- 内嵌式语音通知可实现先进的排队功能
- 与合规的业务应用、消息传递服务和LDAP目录相集成
优势
型号
CC Supervision：实时配置、监控和报表模块。
CC Distribution：自动呼叫分配模块。
CC IVR：交互式语音应答模块。
CC Agent：座席的桌面应用模块。
CC IVR: Interactive voice response module.
CC Agent: Desktop application module for agents.
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