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历史报表
作为一款适用于以呼入式语音交互为主的联络中心的理想解决方案， 阿尔卡特朗讯OmniTouch Contact Center (CC)可支持各种类型和规模的企业部署。
OmniTouch CC 基础版借助阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise通信服务器，提供内嵌式呼叫分配解决方案，以降低总体拥有成本以及提高可靠性。
也可通过其他虚拟机提供高级监管和座席桌面功能。
主要特性
01
基于技能的路由
根据技能、语言、优先级和可用性将交互路由至座席，支持可配置的溢出和升级规则。
02
交互式语音应答
多级 IVR 支持 DTMF 和语音识别，实现客户自助服务、呼叫分类和智能预路由。
03
主管工具
实时监控、静默监听、耳语辅导和强插功能，供联络中心主管和团队主管使用。
04
历史报表
全面的座席绩效、队列指标、通话量和 SLA 合规历史报表，支持定时自动发送。
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