通过通话录音、屏幕抓取和实时监听工具来监控、记录并评估员工与客户的所有互动

对于需要严格遵守法律法规要求的联络中心和企业而言,记录下交易和互动以证明业务透明性至关重要。阿尔卡特朗讯OmniPCX RECORD Suite录音套件是基于网络的工具,允许您记录、监控并评估员工与客户间的交互。这对金融服务、公用事业、医疗保健、教育、酒店和公共安全机构而言尤为重要。

OmniPCX RECORD Suite录音套件是可扩展的、模块化的、经济实惠的工具套件,可将呼叫记录与监控功能直接集成到现有电话基础设施中。此外,监管人员也可与座席一起审查被录音的呼叫,并使用集成在内的质量监控模块来评估座席的绩效表现。

详见数据手册
亮点

  • 记录员工和客户之间的语音和在线交互
  • 识别培训机会,提高未来与客户间交互的质量
  • 用仪表板和通话记录生成详细报表

特点

  • OmniPCX Enterprise 通信服务器平台无缝融合
  • 模块化解决方案:录音、屏幕捕获、静默监听、质量监控、高可用性和加密模块
  • 通过Packetizer将非IP流转换成IP流
  • 数字、模拟、SIP和混合环境中的呼叫录制
  • 对话务员进行录音
  • 从独立卫星站点到中央服务器集中录制
  • 符合支付卡行业(PCI)对呼叫录制系统的要求
  • 具有最低要求的服务器或虚拟解决方案(仅需一个服务器即可支持IP/非IP混合环境)
  • 加密的环境兼容性
  • 通过Radius 服务器进行登录认证
  • 多租户解决方案

优势
文档
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