自动化流程,随时随地管理交互活动和客户沟通,实现更好的电子化服务。

由于主要在线上和远程进行,客户服务已实现电子化。无论使用何种应用程序,连接的快速性以及高质量交互都已成为长期业务互动的驱动因素。

Alcatel-Lucent Enterprise 可助您的电子化服务实现以人为本。让客户轻轻松松与服务专家取得联系,同时还能体验高质量音频服务。让您的员工协同工作,成功为所有询问提供快速回复。

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解决方案

随时随地管理客户互动,实现业务连续性

居家办公与混合型办公日益成为员工与客户接触的常态。为实现优质的客户体验,确保居家办公的通话连续性是关键。

通过在 PC 或 MAC 上使用手机和 IP 桌面  软件,您的远程办公人员或办公室员工就可以享受 OmniPCX Enterprise 提供的所有客户欢迎功能与联络中心功能。利用 Rainbow 协作  功能,无论相隔多远,员工都可实现更好的协作。

通过自动欢迎客户功能来促进客户交流

自动化客户欢迎服务,为专家预留充足的时间来提供高质量的客户互动。

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Visual Automated Attendant  是一款集中式应用程序,无需接待员干预,即可通过交互式菜单实现呼叫路由。此外,该应用程序还可通过查询您的数据库,使用语音识别与合成功能来自动响应最常见的客户问询。

无需 IT 部门干预,员工即可自己更新交互式菜单和语音指南,让您的客户能够访问相关问题的最新信息。该应用程序提供“多租户”支持,即菜单和语音指南的管理会按部门委派给用户,而不会影响其他部门的呼叫路由。

最大限度缩短客户等待时间以提高客户忠诚度

无论员工身处何处,客户都能够轻松快捷地与您的组织取得联系,以此提高客户满意度,并建立持久的业务互动。

使用 OmniTouch 联络中心标准版  联络中心软件,最大限度缩短客户等待时间。通过专利注册的图形界面,主管可以轻松修改呼叫路由和排队策略,以确保快速连接。

携手合作,快速准确地响应所有请求

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无论相隔多远,您的员工都可以携手合作,快速响应客户请求。

将 Rainbow 集成至商务电子服务应用程序,提高互动质量。利用通话期间显示客户数据、 CRM 中的一键录制呼叫号码、座席之间的屏幕共享和聊天功能,提高首次呼叫解决率。

实现所有渠道上的客户互动

客户互动越来越多地发生在网站和社交网络中。仅仅依靠社群经理来管理这些互动会减慢业务响应速度。但是,通过访问客户的历史记录,呼叫中心座席就可以更有效地处理这些问询。

通过与网站访问者互动,任何一次访问都有可能转化为真正的业务关系。Rainbow Digital First Skill 路由的实时聊天功能让访客与您的员工取得联系,该聊天还可随时转化为语音和视频会话。

通过单个应用程序即可管理所有的客户互动。OpenTouch 客户服务OmniTouch 呼叫中心座席  提供的单个应用程序可同时管理聊天、社交网络和呼叫互动。

客户收益

客户为何选择 ALE 的电子化服务

  • 客户能够更轻松地与各地员工取得联系。OmniPCX Enterprise 呼叫管理的人机工效设计,无论是座机、手机或软件电话都可获得相同效果。员工可以随时通过电话或 Internet 浏览器使用可视化自动助理来更新客户路由服务。
  • 从第一天起就可改善客户体验。OmniTouch Contact Center 标准版路由和呼叫中心功能丰富,无需复杂昂贵的集成就可适应您的客户服务风格。
  • 每一次互动都可转变为持久的业务关系。借助 Rainbow,您的员工可以通过业务应用程序为客户提供快速且准确的响应。
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