支持服务
借助阿尔卡特朗讯企业通信的解决方案提供全天候7x24小时的支持服务，确保您的业务连续性，维持企业的运营和生产
您的员工希望获得高可用性和足够的功能来满足他们的通信和应用需求。为确保网络和通信解决方案投资的完整性，必须将支持服务考虑在内。通过支持服务，您将受益于我们丰富的经验，帮助您快速解决问题，维持高可用性和功能性。
阿尔卡特朗讯企业通信提供的支持服务是您的不二选择，这些服务有些是由我们的业务合作伙伴提供，有些则直接由 ALE 提供。
我们将为您 Business Partner提供全天候7x24小时的访问权限，确保通过电话和网络即可获得 ALE 得技术支持，进行远程诊断。您可以访问我们的固件升级文件、重要得文档和知识库。此外，无论设备是否在保修期内，服务合同是否作出了规定，我们都会为您将故障设备更换成正常运行的设备。
亮点
- 通过您的经销商 Business Partner 或直接通过阿尔卡特朗讯企业通信获得全天候7x24小时的支持
- 访问支持门户，报告问题，访问文档、固件库和已解决的问题
- 受益于明确的服务水平目标，达到您希望的服务水平
特点
- 根据您的个人情况（作为业务合作伙伴或最终用户），受益于不断调整的服务，我们随时为您提供支持
- 获得通信和网络解决方案的硬件和软件支持。
- 更换故障硬件，并通过远程诊断获取支持
- 授权您的 IT 人员直接联系 ALE，为他们提供 ALE 技术支持的全天候7x24小时的访问权限，让他们能够提交服务问题，访问 ALE 的支持门户，查阅文档、固件库和已解决的问题。
- 您将受益于我们的 4 级问题严重评级系统，助力您快速解决问题。
客户收益
借助基于问题严重程度的服务，为您提供全天候7x24小时的支持
为了确保公平和承诺的支持服务，阿尔卡特朗讯企业通信为每个问题分配 4 个从非常严重到不太严重的等级评级。
借助这一严重等级评级，我们可以在您提出最严重问题的 30 分钟内为您提供支持。
无论您是Business Partner正在寻求对客户的最佳支持 ，还是希望获得此服务的 ALE 解决方案用户，ALE 都能为您提供网络和通信解决方案的所有支持服务以及来自其他供应商的 IT 解决方案。查看合作伙伴定位 ，找到您所在国家/地区的业务合作伙伴。
获得全面的网络基础设施支持
阿尔卡特朗讯企业通信致力于打造最佳的支持服务，让您的网络基础设施能够全天候7x24小时高速运行。
根据您的需求，支持服务可以通过 Business Partner提供，或直接由 ALE 提供；支持服务包括以下内容：
- 针对不同服务级别的软件和硬件支持
- 直接联系我们，提交您的服务请求
- ALE 支持门户的访问权限
- 远程诊断协助
这些服务可能因您所在的国家/地区而异。
受益于通信支持服务
基于的挑战和需求，我们为您量身定制支持服务。对于您的通信解决方案，我们可以提供硬件、软件和第三方支持服务，而所有这些都取决于您问题的紧急程度。
根据您的通信环境，我们通过以下方式缩小我们的服务范围：
- 协助安装和产品维护
- 提供迁移路径，助力转型到新一代产品
- 提供标准硬件支持服务，包括返厂维修、备件先行、按需维修和换新服务，确保您收到的产品质量令人满意
- 提供可延长保修期的灵活模型
