阿尔卡特朗讯推出通信产品钻石级支持服务

法国巴黎，2026 年 6 月 23 日讯—— ALE，以阿尔卡特朗讯为品牌，今日宣布推出通信产品钻石级支持服务。该高端支持服务此前已在阿尔卡特朗讯网络解决方案中落地验证，现拓展至阿尔卡特朗讯通信产品环境中，旨在确保提供极佳的性能、安全性与业务连续性。

专属的技术专家，提供高端支持服务

钻石级支持服务专为对系统持续运行时长与稳定性有严苛要求的企业而打造，提供由资深专家全程支持的高端体验。该服务的核心权益是客户及合作伙伴可直接对接阿尔卡特朗讯指派的专属支持工程师（DSE）。该工程师具备高度专业的技术能力，深谙阿尔卡特朗讯通信解决方案，并且熟悉客户特有的基础设施。

这套个性化服务模式可加快重大故障处置进度、提升运维效率，并深化阿尔卡特朗讯与合作伙伴、客户之间的紧密合作关系。借助专业技术能力与主动式交互，阿尔卡特朗讯可提供独有的高价值支持服务体验。

简洁的年度订阅模式

钻石级支持服务采用简洁的年度订阅模式，包含固定额度的7x24全天候服务工单权益。合作伙伴及其客户可通过电话或熟悉的线上服务门户（MyPortal）获取阿尔卡特朗讯支持，服务工单将快速分流匹配对应专业技术人员处理。

除故障事件处理外，该服务还提供多项高附加值服务：主动优化建议、运维复盘会议、定向技术知识赋能，以及重大故障干预的预约支持。以上服务助力运维团队提升自主运维能力、增强系统抗风险韧性，并从容应对未来技术迭代升级。

面向企业的全面一站式支持服务

钻石级支持服务全球同步上线，覆盖阿尔卡特朗讯全系列通信解决方案。

借助该项服务，阿尔卡特朗讯进一步践行其致力于为各类规模企业搭建高性能、高安全、具备自愈能力的通信基础设施。