Controle, registre y evalúe todas las interacciones empleado-cliente con la grabación de llamadas, captura de pantalla y herramientas de escucha en tiempo real.

Para los centros de contactos y empresas en industrias que requieren cumplimiento legal y normativo, es esencial registrar sus transacciones e interacciones para demostrar transparencia. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite es una herramienta basada en web que hace eso y mucho más, y permite grabar, supervisar y evaluar interacciones empleado-cliente. Esto es especialmente importante en servicios financieros, servicios públicos, sanidad, educación, hostelería y organizaciones de seguridad pública.

Al integrar grabación de llamadas y supervisar directamente en la infraestructura de telefonía existente, OmniPCX RECORD Suite proporciona un conjunto de herramientas modular, escalable y asequible. Además, los supervisores pueden revisar las llamadas grabadas con agentes registrados y utilizar el módulo del monitor de calidad integrado para evaluar el rendimiento de los agentes.

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Puntos destacados

  • Grabe voz e interacciones en línea entre sus empleados y clientes
  • Mejore la calidad de las futuras interacciones con los clientes identificando las oportunidades de orientación
  • Use paneles Remove component.y grabaciones de llamadas para generar informes detallados

Funciones

  • Diseñado para usar con la plataforma OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Solución modular: grabación, captura de pantalla, monitor de silencio, monitor de calidad, alta disponibilidad y módulos de cifrado
  • Flujo que no sea IP convertido en IP con Packetizer de estado sólido plug-and-play
  • Grabación de llamadas en VoIP, entornos digitales, analógicos, SIP y mixtos
  • La operadora define la grabación de llamadas
  • Grabaciones centralizadas desde ubicaciones satélite independientes en un servidor central
  • Conforme con los requisitos de Payment Cards Industry (PCI) para sistemas de grabación de llamadas
  • Solución de estado sólido o virtual con los requisitos mínimos (solo se necesita un único servidor para posibilitar un entorno mixto IP/no IP)
  • Compatibilidad de entornos cifrados
  • Capacidad de conexión para Microsoft Active Directory y Radius
  • Solución de varios abonados

Ventajas
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