OmniTouch Contact Center Standard Edition
Suite de centro de contacto local para entornos OmniPCX Enterprise
La solución ideal para empresas con centros de contactos principalmente impulsadas por interacciones de voz entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) aborda instalaciones de todo tipo y tamaño, desde capacidades pequeñas a grandes.
OmniTouch CC Standard Edition ofrece una solución de distribución de llamadas incorporada con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise por un TCO menor y máxima fiabilidad. Las capacidades de escritorio de agente y supervisión avanzadas se pueden proporcionar desde máquinas virtuales adicionales.
Características clave
Enrutamiento basado en competencias
Enrutamiento de interacciones a agentes según competencias, idioma, prioridad y disponibilidad con reglas configurables de desbordamiento y escalado.
Respuesta de voz interactiva
IVR multinivel con DTMF y reconocimiento de voz para autoservicio del cliente, cualificación de llamadas y preenrutamiento inteligente.
Herramientas de supervisión
Monitorización en tiempo real, escucha silenciosa, asistencia por susurro e intervención en llamada para supervisores y jefes de equipo del centro de contacto.
Informes históricos
Informes históricos completos sobre rendimiento de agentes, métricas de cola, volúmenes de llamadas y cumplimiento de SLA con entrega programada.
Recursos y descargas
2 recursos disponibles
Soluciones con OmniTouch Contact Center Standard Edition
Productos relacionados
4059 Extended Edition Attendant Console
Consola de operadora profesional para recepcionistas y operadores empresariales
ALE Connect
Centro de contacto omnicanal en la nube para la interacción moderna con el cliente
Dispatch Console
Gestión centralizada de despacho y comunicaciones de emergencia
OmniPCX RECORD Suite
Solución empresarial de grabación de llamadas y cumplimiento normativo
Soft Panel Manager
Gestión de alarmas y panel de notificaciones para seguridad de edificios y campus
Visual Automated Attendant
Gestión y enrutamiento inteligente de llamadas automatizado para empresas
Visual Notification Assistant
Notificación automatizada y difusión de mensajes para comunicaciones empresariales
VoIP Softphone for Business
Aplicación softphone VoIP profesional para comunicaciones empresariales
¿Interesado en OmniTouch Contact Center Standard Edition?
Hable con un especialista sobre opciones de implementación, precios y cómo se adapta a su infraestructura.