Una solución de centro de contactos ampliable y fiable de hasta 5000 agentes.

La solución ideal para empresas con centros de contactos principalmente impulsadas por interacciones de voz entrantes, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) aborda instalaciones de todo tipo y tamaño, desde capacidades pequeñas a grandes.

OmniTouch CC Standard Edition ofrece una solución de distribución de llamadas incorporada con Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition y OmniPCX Enterprise por un TCO menor y máxima fiabilidad. Las capacidades de escritorio de agente y supervisión avanzadas se pueden proporcionar desde OpenTouch Business Edition o máquinas virtuales adicionales.

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Puntos destacados

  • Enrute, supervise y gestione las interacciones de voz entrantes para bienvenida al cliente y centro de contactos
  • Adapte su estrategia de enrutamiento de llamadas en cuestión de minutos utilizando la interfaz WYSIWYG patentada
  • Disfrute de las capacidades de distribución de llamadas, supervisión y escritorio de agente

Funciones

  • De 5 a 2000 agentes en un solo modo, hasta 5000 agentes en una configuración OmniPCX Enterprise multinodal
  • Instalaciones de agente remoto
  • Mantenimiento del enlace para llamadas entrantes con servidor de comunicaciones pasivo
  • ‘Asignación de llamadas por habilidades’ del grupo priorizado en función de los mejores recursos disponibles
  • Creación de listas de espera de llamadas con anuncios de voz incorporados
  • Integración con aplicaciones empresariales compatibles, servicios de mensajería y directorios LDAP

Ventajas
Documentos
Modelos

Modelos

CC Supervision: modulo de configuración, supervisión y elaboración de informes en tiempo real.
CC Distribution: módulo de distribución automática de llamadas.

CC IVR: módulo de respuesta de voz interactivo.

CC Agent: módulo de aplicación de escritorio para agentes.

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