OmniPCX RECORD Suite
Solución empresarial de grabación de llamadas y cumplimiento normativo
Para los centros de contactos y empresas en industrias que requieren cumplimiento legal y normativo, es esencial registrar sus transacciones e interacciones para demostrar transparencia. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite es una herramienta basada en web que hace eso y mucho más, y permite grabar, supervisar y evaluar interacciones empleado-cliente. Esto es especialmente importante en servicios financieros, servicios públicos, sanidad, educación, hostelería y organizaciones de seguridad pública.
Al integrar grabación de llamadas y supervisar directamente en la infraestructura de telefonía existente, OmniPCX RECORD Suite proporciona un conjunto de herramientas modular, escalable y asequible. Además, los supervisores pueden revisar las llamadas grabadas con agentes registrados y utilizar el módulo del monitor de calidad integrado para evaluar el rendimiento de los agentes.
Características clave
Grabación multicanal
Grabación de llamadas en OmniPCX Enterprise, troncales SIP y canales del centro de contacto con opciones de grabación automática y bajo demanda.
Gestión de cumplimiento
Pausa/reanudación PCI-DSS, cumplimiento MiFID II, gestión de datos conforme al RGPD y políticas de retención configurables para requisitos regulatorios.
Supervisión de calidad
Grabación de pantalla, puntuación de agentes y herramientas de evaluación de calidad para que los supervisores del centro de contacto mejoren la calidad del servicio al cliente.
Búsqueda y reproducción
Búsqueda avanzada por fecha, hora, número, agente y metadatos con reproducción instantánea y exportación segura.
Recursos y descargas
3 recursos disponibles
Soluciones con OmniPCX RECORD Suite
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