ALE Connect
Centro de contacto omnicanal en la nube para la interacción moderna con el cliente
Facilite los servicios de atención al cliente para empresas de todos los tamaños, gestionando las interacciones omnicanal (correo electrónico, chat en directo, redes sociales y teléfono) con la calidad y eficiencia que esperan los clientes, ciudadanos y consumidores de hoy en día.
ALE Connect enriquece el centro de contacto Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilizado como plataforma de distribución de llamadas telefónicas, con servicios omnicanal en la nube. Simplifica el flujo de trabajo entre los clientes, los agentes de atención al cliente y el resto de la organización, y facilita la gestión de todas las actividades relacionadas con los clientes en la recepción y la administración.
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Características clave
Interacción omnicanal
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp y redes sociales unificados en un único escritorio de agente con historial completo de interacciones.
Enrutamiento impulsado por IA
Enrutamiento inteligente que asigna a los clientes al agente más cualificado disponible según contexto, sentimiento e historial de interacciones.
Analítica en tiempo real
Paneles en vivo con métricas de cola, rendimiento de agentes, seguimiento de SLA y visualización del recorrido del cliente para supervisores.
Arquitectura nativa en la nube
Plataforma en la nube multitenant con escalabilidad elástica, actualizaciones automáticas y SLA de disponibilidad del 99,99%.
Recursos y descargas
8 recursos disponibles
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