Dispatch Console
Gestión centralizada de despacho y comunicaciones de emergencia
Hoy en día, la mayoría de las empresas deben gestionar emergencias, ya sea a diario o en situaciones de crisis. Empresas de sectores como el ferroviario o el aeroportuario, proveedores de energía, estaciones de bomberos, comisarias de policía, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.
La consola de distribución Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch Console facilita la presentación y selección de llamadas según los procesos de negocio y las reglas de prioridad en función de la decisión de los operadores.
Esta solución es la ideal para los centros de control y para los entornos en los que se necesita clasificar y seleccionar llamadas.
Características clave
Gestión de llamadas múltiples
Gestión de múltiples llamadas simultáneas con cola visual de llamadas, enrutamiento por prioridad y transferencia con un clic para operaciones de despacho eficientes.
Difusión de emergencia
Integración con notificación masiva y megafonía para anuncios de emergencia por zonas, edificios o campus completos.
Grabación y registro
Grabación automática de llamadas con marcas de tiempo e identificación del operador para cumplimiento normativo, formación y revisión de incidentes.
APIs de integración
Integración con sistemas SCADA, gestión de edificios y seguridad para respuesta coordinada ante alarmas y eventos operativos.
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